Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Череповец (Вологодская область)
25 июля, 18:07

Затягивают сроки выплат

13 апреля 2022 произошёл страховой случай. 22 апреля 2022 авто направлено на ремонт в СТОА. Ситуация на сегодняшний день: ни ремонта, ни выплат, ни машины! Отправила претензию в страховую и СТОА. СТОА игнорирует ее, страховая тянет со сроками. Претензию зарегистрировали спустя 12 дней после поступления, и то пришлось настаивать и звонить через день на горячую линию. Обещают, что со мной свяжется профильный сотрудник. Никто ничего решить не может. Операторы твердят одно и тоже: сделан запрос в СТОА , ждите. Закон о защите прав потребителя нарушен (статья 20 и 28 ). Готовлю жалобу финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и РСА.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    26.07.2022 08:05
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.07.2022 20:06
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Автор отзыва
    19.08.2022 10:52
    Очень интересно работает страховая с претензиями. Мне ответить не могут уже два месяца, зато финансовому уполномоченному ответили! Парадокс. Причём мне говорят, что СТОА не отвечает на их запросы по поводу моего авто, а финансовому уполномоченному сказали, что СТОА ждёт меня на ремонт! СТОА не звонили ни разу, что меня ждут! Есть переписка в чате с оператором Совкомбанк страхование от 10 августа 2022. Мне оператор пишет извинения, что мне приходится ждать, но к сожалению СТОА не отвечает на их запрос. Получается, что страховая наврала финансовому уполномоченному и на враньё основан отказ в удовлетворении требований. Причём ФУ пишет в отказе, что ремонт должен был быть закончен 21 июля 2022. Но я не предоставила авто. Сама должна была догадаться. Хотя по данным страховой 10 августа не было информации от СТОА. Если уж врете, так врите одинаково!
  • Автор отзыва
    23.08.2022 09:43
    13 апреля 2022 года произошел страховой случай по КАСКО. Сначала все было радужно, но потом началось. Выдали направление на ремонт в СТОА к официальному дилеру. Привезла авто 27 апреля 2022 г. на ремонт. Машина простояла два с половиной месяца в СТОА просто за забором. 12 июля 2022 г. я забрала авто без ремонта (в личных целях). В СТОА сказала, что жду их звонка, когда будут запчасти, я приеду снова. За это время написала претензию в страховую, ответа нет уже третий месяц. Написала жалобу финансовому уполномоченному. Пришел отказ, в котором финансовый уполномоченный пишет, что меня ждут на ремонт и что ремонт по срокам должен был закончиться 21 июля 2022 г. Т.е. за 9 дней они могли отремонтировать авто, но я его забрала. Мол сама виновата. Хотя из СТОА мне не звонили и не приглашали на ремонт. Писала в чат Совкомбанк страхование. 10 августа 2022 г. мне оператор написал, что СТОА не выходит с ними на связь, что страховая приносит мне извинения за долгое ожидание, но ждите. Тогда, простите, вопрос. Если СТОА не отвечает, то откуда страховая могла знать, что меня ждут на ремонт? И как на этом мог основываться отказ финансового уполномоченного? Получается, что страховаядала заведомо ложную информацию финансовому уполномоченному или они за одно?  Просто не укладывается в голове. Самое интересное в том, что я позвонила в СТОА. И ответ поразил наповал. Мне сказали, что никакого заказ-наряда они не давали, что меня обманулии запчасти даже не были заказаны и не будут. Предложили написать в страховую ответ в виде отказа от моего авто! Браво, господа! Пять месяцев борьбы за то, чего нет! Следующий этап – Прокуратура. Заплатила такие деньги за страховку(((  Ни за что бы там не страховала авто, если бы не условия при покупке автомобиля.
  • Совкомбанк Страхование
    23.08.2022 12:49
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2022 11:51
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • Совкомбанк Страхование
    29.08.2022 16:47
    Уважаемый, Клиент! Направления на ремонт по Вашим страховым случаям были выданы в срок, установленный Правилами Страхования. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, в настоящее время, существует проблема заказа и сроков поставки запасных частей необходимых для восстановительного ремонта. Это связано с тем, что прямые поставки запасных частей на Российский рынок временно приостановлены. В связи невозможностью осуществления заказа запасных частей, Страховой компанией  было принято решение урегулировать Ваши страховые случаи посредством соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. На данный момент соглашение находится на этапе подготовки. Когда пакет документов будет подготовлен, с Вами свяжется представитель нашей компании. Претензия Вх. № 19622-22 от 17.06.2022г. была зарегистрирована в день поступления (17.06.). В результате проведенной проверки были прослушаны Ваши звонки на горячую линию страховой компании. Консультации сотрудниками службы поддержки были предоставлены Вам в полном объеме на момент обращения. Дополнительно сообщаем, что в Страховую компанию не поступал запрос от Финансового уполномоченного. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
  • Администратор Народного рейтинга
    12.09.2022 20:16
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:00
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8729772]user-62148729772[/url], пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и ответ фин. уполномоченного о том, что вас дут на ремонт ( персональные данные можно замаскировать) . А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.[/quote] Здравствуйте. Направила на почту.
  • Автор отзыва
    13.09.2022 13:02
    Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую!
  • Администратор Народного рейтинга
    16.09.2022 21:19
    [quote][b]user-62148729772[/b] пишет:Пришла выплата по страховому случаю спустя 5 месяцев! Больше ни ногой в эту страховую![/quote] Спасибо за дополнение. Мы рады, что ваш вопрос решился!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В 21.05.2025 оформил полис на сайте Совкомбанк страхование КАСКО. Оформил его на целый год с 29.05.2025 по 28.05.2026.. Не высокая стоимость полюса, очень выгодно. Ещё при оформлении выбираешь вид страхования. Большой плюс что ходить не куда не…
21 мая, 12:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась за продлением полиса КАСКО, очень сильно сомневалась в мини КАСКО и полное КАСКО так разница в цене приличная, со мной работал специалист К-в Максим. Максим про считал мне все варианты, отвечал на все вопросы, рассказал чем отличается …
21 мая, 11:39
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решился оформить «МиниКАСКО» в ноябре 2024года. Весь процесс прошел легко и быстро — оформление онлайн через страхового агента, заняло около 10–15 минут. Страховой агент Ирина П. была внимательна и предельно ясно объяснила особенности выбранного …
21 мая, 11:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
15.02.2025 года в Костроме мне прилетел камень в лобовое стекло сразу же появилась трещина, незамедлительно позвонил в центр страхования сразу случай зафиксировали. Через месяц пригласили в сервисный центр к официальным представителям. На следующий д…
21 мая, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял страховку КАСКО, основная задача заключалась в том, что страховка нужна была с учётом использования авто в новых регионах, т.к. по специфике работы приходится туда часто ездить. Большинство страховых компаний отказывают в данном контексте…
20 мая, 19:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратились в офис компании в г.Валуйки по поводу приобретения полиса осаго 20.05.2025 .Все сделали быстро ,обслуживание компетентное до этого пользовались кредитной картой халва ,проблем не возникало ,решили воспользоваться предложением по поводу ст…
20 мая, 17:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отзыв о Совкомбанк Страхование: Недавно оформлял полис КАСКО в Совкомбанк Страхование, и хочу поделиться своим опытом. Процесс оформления прошел очень гладко и оперативно. Специалист, который пришел ко мне 12 мая, был очень профессионален и вежлив…
20 мая, 12:46
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
19.05.2025 я обращался в офис совкомбанка по оформлению полисов страхования.Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка Анастасию за граматную и быструю работу по оформлению полиса Каско и Осаго.Анастасия все обьяснила и рассказала по оформлению полис…
20 мая, 09:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всех Приветствую! Хотел бы довести, предупредить всех, по страховому случаю в данной компании, которое посей день не исполнено ! Была приобретена новая машина, оформил КАСКО в Совкомбанка. Произошел страховой случай 27.02.2025, виновник ДТП не я, п…
19 мая, 17:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале января в меня въехал другой автомобилист. Оформился в ГАИ, позвонил в Совкомбанк страхование, меня записали на первичную проверку повреждений в подрядный центр, через несколько дней мою машину осмотрели, приняли и помогли заполнить документы…
19 мая, 15:26
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Подошло время продлевать КАСКО на кредитный автомобиль, первое КАСКО от компании на букву "z" мне оформили в автосалоне год назад, накрутили видать знатно, так как вышло 78 тысяч за двухмиллионного китайца. Как все понимают, КАСКО - обязательное усл…
17 мая, 02:47
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию для оформления полиса КАСКО для соблюдения условий автокредитования. Со мной быстро связались из контакт-центра, задали необходимые вопросы, сделали предварительный расчет. Дали подробную консультацию по продуктам, так как для м…
16 мая, 10:53
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Заказал страховой полис ОСАГО, КАСКО. Со мной связались оператор всё корректно объяснили рассказали помогли принять правильное решение. Спасибо за оперативность и корректность в работе. Работаю давно с компанией Совком банк во всём опозиционируют как…
16 мая, 10:42
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Для страхования своего автомобиля по автокредиту оформил полис КАСКО в страховой компании Совкомбанк страхование. Имею опыт сотрудничества с этой компанией. В прошлом году оформил полис ОСАГО. КАСКО при покупке автомобиля в прошлом году оформили в ав…
14 мая, 18:24
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась 14 мая 2025 в данную компанию по поводу страховке каско . сотрудник Баранов Артем вежливо и корректно подошел к моему вопросу по поводу страховки все объяснил и пояснил , выслал всю информацию на электронную почту. Спасибо огромное данном…
14 мая, 16:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию для приобретения полиса ОСАГО и КАСКО. Очень быстро и с толком всё объяснили, по цене очень удовлетворило. Полисы оформили даже брз посещения офиса, что крайне удобно. Было обращение по КАСКО так же оперативно все пешили, без зад…
14 мая, 12:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась по поводу страхования машины, про Осаго, все очень понравилось, доступно все обьяснили, предложили сделать мини Каско, так как было выгодно , я согласилась. Я давно сотрудничаю с Совкомбанком, 10 лет точно, и всегда оставалась довольной, д…
14 мая, 10:55
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
12.05.2025 оформил Каско через офис. Я очень доволен работой страховой компании Совкомбанк Страхование. Оперативно и профессионально помогли в сложной ситуации, оформление осуществили быстро и без лишних вопросов. Персонал вежливый и внимательный, чу…
13 мая, 19:07
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
13.05.2025 обратилась в чат Совкомбанк , далее перевели меня на оператора Ф-ва Фируза . Обслуживание на высшем 👍 спасибо Вам большое ,вежливо объяснила , все доступно и понятно , все документы были отправлены онлайн не надо было никуда ехать , оста…
13 мая, 18:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал камень в лобовое стекло. 21.01.2025 позвонил на горячую линию Совкомбанка и уведомил о страховом случае. 23.01.2025 позвонил представитель страховой Александр (г. Ярославль) и пригласил на осмотр и подачу заявления. 21.03.2025 забрал машину у О…
13 мая, 16:33
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! Прошел год со времени покупки нового автомобиля, и нужно было продлить полисы ОСАГО и КАСКО. Обратился за помощью через приложение Совкомбанка. Очень быстро меня проконсультировала сотрудница С-ва Вероника Е. Очень подробно и доходче…
13 мая, 16:15
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
К сожалению страховку в Совкомбанке нам навязали при покупке автомобиля. Выбора у нас не было. Оплатив страховку, воспользоваться ней мы не смогли. На нас "наварились" дважды. Дело в том, что для установки старых номеров на новый автомобиль нам п…
13 мая, 13:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Заканчиваются страховые полисы ОСАГО и КАСКО. Автомобиль продавать не собирался поэтому возникла потребность о продлении полиса. Написал в приложении банка о том что хочу продлить полисы. Бот без лишних вопросов направил на специалиста, где буквально…
13 мая, 12:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день! В один прекрасный день мой автомобиль во дворе поцарапало проезжающее мимо транспортное средство, при разбирательстве выяснилось, что у водителя отсутствует полис ОСАГО и что он не хочет вызывать ГИБДД, слезно умолял понять и простить…
13 мая, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хочу поделиться положительным опытом сотрудничества с Совкомбанк страхование. При оформлении полиса КАСКО сотрудник компании, а именно страховой агент Вячеслав Ю., проявил профессионализм и внимание. Он помог мне разобраться во всех деталях, рассказа…
13 мая, 11:18
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть