СК издевается над клиентом

Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Уважаемый Автор! Мы проверил информацию по Вашему обращению. Осмотр Вашего автомобиля и выдача направления на ремонт были произведены в установленные Правилами страхования сроки. По выданному направлению на станцию для проведения дефектовки автомобиля и составления заказ-наряда Вы не обращались. Обращаем внимание, что на данный момент Ваше заявление от 02.08.2022 находится на рассмотрении, сроки ответа регламентированы законом.  В силу ч.2 ст.16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: 1) в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; 2) в течение 30 дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. Для рассмотрения вопроса возмещения денежных средств за самостоятельный ремонт Вам было предложено предоставить в страховую компанию документы, подтверждающие расходы на ремонт (чеки об оплате, квитанции). На данный момент запрашиваемые документы от Вас не поступали. Таким образом, со стороны страховой компании отсутствуют нарушения по срокам рассмотрения и урегулирования заявленного Вами убытка. Дополнительно сообщаем, что по условиям Вашего договора страхования выплата по калькуляции не предусмотрена. Окончательное решение по Вашему вопросу будет принято после предоставления запрашиваемых документов. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

По-моему, страховая компания не слышит меня. Я сообщил, что готов отказаться от выплаты, но разумеется, хочу сохранить за собой возможность страхового случая по 1 детали без справок, т.к. данная опция наличествует в полисе. На что мне было отвечено, что несмотря на то, что деньги мне не выплачивались и выплачиваться не будут, я в любом случае обязан (!) предоставить все данные по замене стекла в страховую.  То есть я должен бесплатно выполнять работу страховой,  т.к. я поменял стекло, которого в сервисе, аккредитованном страховой компанией не было и еще должен документально отчитываться о своих собственных (!) тратах, которые страховая все равно не собирается компенсировать? По-моему это чрезмерная наглость со стороны СК!

[quote][b]user-60447674905[/b] пишет:По-моему, страховая компания не слышит меня. Я сообщил, что готов отказаться от выплаты, но разумеется, хочу сохранить за собой возможность страхового случая по 1 детали без справок, т.к. данная опция наличествует в полисе. На что мне было отвечено, что несмотря на то, что деньги мне не выплачивались и выплачиваться не будут, я в любом случае обязан (!) предоставить все данные по замене стекла в страховую.  То есть я должен бесплатно выполнять работу страховой,  т.к. я поменял стекло, которого в сервисе, аккредитованном страховой компанией не было и еще должен документально отчитываться о своих собственных (!) тратах, которые страховая все равно не собирается компенсировать? По-моему это чрезмерная наглость со стороны СК![/quote] Уважаемый Автор! Несмотря на то, что Вы сообщили о своем намерении отказаться от выплаты, нам нужно зафиксировать факт замены стекла документально. Это позволит избежать возможных сложностей при Вашем следующем обращении по стекольному убытку. Мы просим Вас предоставить в страховую компанию чеки и акты о выполненных работах по самостоятельному ремонту и, если у Вас есть такая возможность, фотографии нового, установленного стекла. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.