Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Станислав, Москва
19 августа, 11:32

СК издевается над клиентом

В ноябре 2021 заключил договор КАСКО. Летом 2022 обратился по поводу замены лобового стекла с трещиной без справок. Долго пришлось ждать, пока назначат аварийного комиссара, затем долго ждал, пока дадут направление на сервис. Звоню на сервис - стекло ждать полтора месяца. Обращаюсь в страховую, объясняю, что такой вариант мне не подходит, мне стекло нужно срочно, по причине выезда за границу. В ответ - тишина. Делаю стекло за свой счет. В итоге теперь компания нападает на меня, что я должен им предоставить весь пакет документов по замене стекла за свой(!) счет, а выплачивать по калькуляции они мне ничего не собираются. Это вообще как? Такого хамства в страховых я еще не встречал....
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    19.08.2022 12:39
    Уважаемый Автор! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.08.2022 17:16
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Совкомбанк Страхование
    23.08.2022 15:02
    Уважаемый Автор! Мы проверил информацию по Вашему обращению. Осмотр Вашего автомобиля и выдача направления на ремонт были произведены в установленные Правилами страхования сроки. По выданному направлению на станцию для проведения дефектовки автомобиля и составления заказ-наряда Вы не обращались. Обращаем внимание, что на данный момент Ваше заявление от 02.08.2022 находится на рассмотрении, сроки ответа регламентированы законом.  В силу ч.2 ст.16 Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования: 1) в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; 2) в течение 30 дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях. Для рассмотрения вопроса возмещения денежных средств за самостоятельный ремонт Вам было предложено предоставить в страховую компанию документы, подтверждающие расходы на ремонт (чеки об оплате, квитанции). На данный момент запрашиваемые документы от Вас не поступали. Таким образом, со стороны страховой компании отсутствуют нарушения по срокам рассмотрения и урегулирования заявленного Вами убытка. Дополнительно сообщаем, что по условиям Вашего договора страхования выплата по калькуляции не предусмотрена. Окончательное решение по Вашему вопросу будет принято после предоставления запрашиваемых документов. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Станислав
    Автор отзыва
    25.08.2022 09:41
    По-моему, страховая компания не слышит меня. Я сообщил, что готов отказаться от выплаты, но разумеется, хочу сохранить за собой возможность страхового случая по 1 детали без справок, т.к. данная опция наличествует в полисе. На что мне было отвечено, что несмотря на то, что деньги мне не выплачивались и выплачиваться не будут, я в любом случае обязан (!) предоставить все данные по замене стекла в страховую.  То есть я должен бесплатно выполнять работу страховой,  т.к. я поменял стекло, которого в сервисе, аккредитованном страховой компанией не было и еще должен документально отчитываться о своих собственных (!) тратах, которые страховая все равно не собирается компенсировать? По-моему это чрезмерная наглость со стороны СК!
  • Совкомбанк Страхование
    25.08.2022 13:52
    [quote][b]user-60447674905[/b] пишет:По-моему, страховая компания не слышит меня. Я сообщил, что готов отказаться от выплаты, но разумеется, хочу сохранить за собой возможность страхового случая по 1 детали без справок, т.к. данная опция наличествует в полисе. На что мне было отвечено, что несмотря на то, что деньги мне не выплачивались и выплачиваться не будут, я в любом случае обязан (!) предоставить все данные по замене стекла в страховую.  То есть я должен бесплатно выполнять работу страховой,  т.к. я поменял стекло, которого в сервисе, аккредитованном страховой компанией не было и еще должен документально отчитываться о своих собственных (!) тратах, которые страховая все равно не собирается компенсировать? По-моему это чрезмерная наглость со стороны СК![/quote] Уважаемый Автор! Несмотря на то, что Вы сообщили о своем намерении отказаться от выплаты, нам нужно зафиксировать факт замены стекла документально. Это позволит избежать возможных сложностей при Вашем следующем обращении по стекольному убытку. Мы просим Вас предоставить в страховую компанию чеки и акты о выполненных работах по самостоятельному ремонту и, если у Вас есть такая возможность, фотографии нового, установленного стекла. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность Карине Г-й Специалисту Отдел сопровождения продаж,за помощь в оформлении полиса Каско. Сотрудник грамотно объяснила все нюансы и подробности, для выгодного оформления полиса.Обратилась 05.05.2025 г, собрала все нужные докуме…
6 мая, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
05.05.2025г.Пытался через приложение продлить ОСАГО и оформить новый полюс КАСКО. Не чего не получилось... Хорошо хотя бы чат бот работает одекватн. Надо работать над приложением, есть нюансы в работе, которые, надо до робатвывать).... А вот мен…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Вопрос об оформлении КАСКО был решён мгновенно и гораздо выгоднее по сравнению с другими страховыми компаниями - оплата в рассрочку на 12 платежей. Обратился к оператору, по имени Юлия, 21 апреля с.г. и через пару дней, по рекомендации данного сп…
5 мая, 22:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
сравнивал цены на каско в автосалонах от 210 тр и выше и не все берут сказали машина не популярная, 9 апреля на сайте совкомбанк написал, предложили значительно дешевле, напрямую без комиссии посредника. условия у всех примерно одинаковые, рекомендов…
5 мая, 22:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обращался отделение Совкомбанк в г. Верхняя Пышма по поводу страхования транспортного средства. 07.04.2025г 10:05 Разговаривал я с менеджером. Она ответила на все возникавшие у меня вопросы. Ознакомила со всеми условиями страхования показав свой пр…
5 мая, 17:11
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Быстро и удобно решают проблемы Быстро рассчитали стоимость полюсов. Удобная работа с оператором, решение проблем быстро и качественно. Пролонгировали полюса в считанные минуты. Благодаря им сохраняются условия процентной ставки огромное всем с…
5 мая, 14:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Г.Чебоксары Ярославская 27 офис 4004. 4 этаж. Обратилась для оформления полиса каско предварительно позвонили, пригласили. По телефону зделали предварительный расчёт, цена устроила. В офисе встретили доброжилательно с улыбкой и предложили кофе, было…
5 мая, 12:10
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 апреля обратился в компанию с вопросом расчёта полиса Каско. В тот же день позвонил менеджер, Б-на Юлия, уточнила информацию о виде страхования. Далее отправил фото необходимых документов. На электронную почту получил ссылку для оплаты и документ…
3 мая, 14:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
22.04.2025 года позвонил, зарегистрировали, трасса М4 Краснодар - Ростов, камень в пластиковую накладку автомобиля, отлетел, разбился, подтвердили, написали смс, перезвонили и спросили куда желаю обратится😁, всё рассказали скинули ссылку и вот он бли…
3 мая, 10:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Согласование заказ наряда по страховому случаю проходит дольше положенного. Обещают согласовать в течении 10 рабочих дней, прошло 13 рабочих дней, а согласования до сих пор нет. Обращался по трём страховым случаям, и по всем трём затягивали согласова…
2 мая, 13:03
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28.04.25г Обратилась в Совкомбанк ул.40Лет ВЛКСМ 13 по оформлению полиса Каско.сотрудник банка отправил документы в "ООО Совкомбанк страхование жизни".Далее со мной связь держала специалист Отдела сопровождения продаж А-а Динара . оказала помощь…
29 апреля, 22:21
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис КАСКО ЛАЙТ! Быстро,четко без каких либо проблем! Оператор грамотно координировал мои действия! Большая благодарность за помощь в оформлении! Однозначно рекомендую! Оформлял дистанционно! Сотрудник все время был на связи, т.е. если возни…
29 апреля, 19:30
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно я обратился в Совкомбанк Страхование, для оформления полиса КАСКО. Мне очень понравилась работа сотрудника Руслана, подготовил все быстро , профессиально , ответил на все мои вопросы, видно что человек знает свою работу и знает как работать с…
29 апреля, 13:03
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Недавно я обратился в Совкомбанк Страхование, для пролонгации полис КАСКО. Мне очень понравилась работа сотрудника Г-вой Карины А., уже второй раз она помогает мне с оформление полиса, подготовила все быстро , профессиально , ответила на все мои вопр…
29 апреля, 09:18
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в компанию, обслуживание на 5 из 5 , всё отлично, цена на КАСКО и ОСАГО порадовали, дешевле чем в предыдущей компании, спасибо за вашу работу. Процветания вашей компании. И желательно побольше офисов в городе Липецке. Заключил договор за 10…
29 апреля, 07:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
26.04.2025г.В Челябинском филиале на ул. Чичерина Страховал машину каско и осаго,всё понравилось! Хорошие сотрудники всё быстро и опиративно посчитали и обьяснили! По непонятным вопросам страховой агент Максим быстро и чётко по телефону соренти…
27 апреля, 18:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращалась в компанию изначально для расчёта стоимости каско. В чате мне встретился замечательный агент К-в Дмитрий который предложил самый выгодный полис по замечательной цене. В итоге помимо каско оформила ещё и осаго. Спасибо огромное Дмитрию …
26 апреля, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в офис компании за оформлением полиса ОСАГО и КАСКО. Все сделали быстро и максимально вежливо. Сотрудник Светлана была очень приветлива и компетентна. Спасибо ей. Офис находится в городе Хабаровск, ул. Краснореченская. Дата обращения 2…
26 апреля, 01:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась 24.04.2025 за информацией по страховке в приложении банка. Оформление страховки КАСКО , получила полную, подробную, грамотную , профессиональную консультацию. Сотрудники вежливые и внимательные . Всю информацию прислали на почту, для подр…
25 апреля, 21:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился для оформления новых полисов ОСАГО и КАСКО 22 апреля. Сотрудники компании быстро посчитали стоимость и предоставили проекты страховых документов по минимальному пакету документов. Буквально в течение пары часов после предоставления пакета д…
25 апреля, 13:06
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
19.04.2025 Санкт-Петербург попал камень в лобовое стекло.позвонил в стаховую компанибю Совкомбанка .быстро зарегестрировали всё объяснили.через пару дней приехал агент всё зафиксировал сфотографировал помог бумаги заполнить,через 2 дня пришло сообщин…
25 апреля, 12:48
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В течении двух недель мы бились с собтудниками данной организации. История начинается с оформления автокрндита и подключённых услуг(не буду дого размусоливать) в которые входил полис каско мы сразу решили его переоформить. И спу…
25 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Худший опыт обслуживания в жизни! Три года я исправно оплачивал КАСКО без франшизы, выбирая максимальную стоимость страховки. Думал, что в случае чего компания меня поддержит. Но я ошибался. 2 апреля 2024 года заднее стекло моей машины лопнуло из…
25 апреля, 11:30
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась к страховому агенту в автосалоне - был оформлен полис ОСАГО. Без проволочек и ожидания - быстрое и качественное обслуживание! Для оформления полиса КАСКО обратилась в офис банка. Были введены предварительные данные, подана заявка, по ко…
25 апреля, 09:12
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я позвонила на горячую линию Совкомбанка в марте месяце 2025 года с вопросом о пролонгировании полиса КАСКО,меня перевели на менеджера,который именно в Совкомбанк Страхование смог мне помочь. Я попросила сделать предварительный расчет полиса КАСКО…
25 апреля, 07:19
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть