Отказ от страховки

Здравствуйте, помогите разобраться с датой возможного отказа от страхования по договору № 2257911859 от 11.11.2017г. на имя Карнаухов Владимир Дмитриевич. При одобрении кредита сотрудником по телефону было оформлено страхование и перевод денег на карту другого Банка через личный кабинет, хотя по телефону просили выдать наличными через кассира Банка и без страховки. Убедили прийти, написать потом отказ... Теперь мы не можем найти время на посещение офиса по причине рабочего времени. Деньги перевели 13.11.17 на карту. С какой даты (11 или 13 числа) начинается отсчет 14 дней, когда можно отказаться от страховки, и можно ли это сделать через сотрудников ХоумКредита, которые сидят в магазинах для оформления страховок? Спасибо за ответ!