Безосновательный отказ в согласовании услуги, включенной в перечень услуг

Застрахован по ДМС от работодателя. В программу страхования входит однократное в течение года предоставление следующих услуг: - удаление зубных отложений ... ультразвуковым методом, ручным методом, медотом Airflow; ... В начале года чистил утразвуком, airflow не сделал потому, что, сидя в кресле стоматолога, узнал, что его нужно согласовывать отдельно (!) После этого обращался за согласованием, согласовали, не нашел времени сделать процедуру. Сегодня заново обратился за гарантийным письмом. Сотрудник компании отказал, мотивировав это тем, что я уже делал ультразвуком, а это, оказывается одно и то же, что и airflow :D. Представиться отказалась, официальный отказ дать отказалась.  Всё, что нужно знать об Альянс жизнь.