Россельхозбанк - ужасное отношение к своим клиентам, продают страховку, которая не работает вообще

Добрый день! Столкнулись с жуткой и не понятной ситуацией: В январе 2017 мой отец взял кредит в Россельхозбанке. По данному кредиту была также  оформлена страховка "Коллективное страхование программа №5 для пенсионеров от несчастных случаев и болезней". На тот момент отец не болел, инвалидности не имел. В феврале ему ставят страшный диагноз - онкология. Обратившись по данной страховке- получили отказ, мол страховка сработает  в случае смерти. Ладно...продолжаем платить.... 21. 08.2017 отец умирает. Мама опять подает все документы по данному страховому случаю - уже по наступлению смерти. Документы долго отправлялись почему-то?! Потом вроде как поступили в головной офис г. Москвы. Но опять не хватает каких-то справок. Вопрос: каких? ответа не получаем.... Им уже и два раза из Центральной районной больницы справки отправляли и справки по смерти.... ну все что можно отправили... что еще надо? человека нет- умер... Ответа нигде получить не можем, везде пинают - ждите, ждите... что жать?! 4 месяца ждем... Помогите, пожалуйста, может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Куда обращаться? Мама инвалид - ее эта ситуация просто извела.... А также хотелось бы обратить внимание обман со стороны работников (менеджеров) Россельхозбанка в с. Поспелиха Алтайского края - продают страховки и не информируют клиентов, что это за страховка и зачем же она нужна. В тот же раз когда отец взял кредит, ему вместе с коллективным страхование ему "втюхали" непонятную страховку от грабежа... Какого грабежа?! А он и понятия не имел, что это такое..  Я начала выяснять, но уже было поздно обращаться куда-либо. И стоила эта страховка, не нужная вообще никому - 5000 руб. Вот, пожалуйста, как легко и просто обмануть  пенсионера, ведь они толком же ни в чем не разбираются и не читают мелкие шрифты, да и зрение не позволяет..