Не произведена выплата по страховому случаю

Здравствуйте! 28.03.2019 моим мужем был заключен договор страхования по программе "Индекс доверия" №***919. В феврале 2022 его не стало. В октябре 2022 нотариус направил запрос в ООО "СК Согаз-Жизнь" о выплате. Через полтора месяца мы получили письмо с доменом сайта, на котором находится перечень документов, которые мы должны предоставить для осуществления страховой выплаты. В ноябре 2022 пакет документов был отправлен. 26 декабря 2022 мы получили письмо, в котором повторно просят предоставить заявление на выплату и согласие на обработку персональных данных. Письмо было отправлено и вручено адресату 16 января 2023. Прошло более 30 рабочих дней (срок, установленный для осуществления выплаты), средства так и не поступили на мой расчетный счет. Прошу разобраться в данном вопросе.