Нарушение сроков

У меня оформлен полис Каско в Страховой компании "Гелиос" № 275 - **- 08804 от 08.11.2022. В декабре у меня случился страховой случай. По данному случаю я обратилась в страховую компанию. 29.12.2022 был произведен осмотр автомобиля. До сих пор я не получила никаких ответов и уведомлений от страховой компании по моему заявлению, несмотря на неоднократные телефонные обращения, хотя операторы мне говорили, что ответ страховая компания должна предоставить в течение 3 - х рабочих дней. Номер убытка мне тоже до сих пор не сообщили.