Не возвращают деньги после окончания договора

22.01.2020 г. был заключён договор страхования жизни по программе “Индекс доверия” номер 116***20, срок действия закончился 30.01.2023 г. 31.01.2023 г. было написано заявление на страховую выплату в связи с дожитием до окончания срока страхования. Заявление и прилагаемые к нему документы были приняты. Обещали вернуть деньги в срок 30 рабочих дней. Выплата не произведена до сих пор. Нет ни денег, которые были вложены изначально, ни страховой премии, которая выплачивается по окончании договора. По итогу дохода ноль, да ещё и вернуть своё невозможно. Сотрудники банка при личном обращении ничего сказать не могут, а специалисты на Горячей линии читают общие фразы с листа, никакой конкретики. Людей намеренно вводят в заблуждение, у пенсионеров на нервной почве скачет давление. Будем обращаться в соответствующие органы.