Росгосстрах нарушает собственный договор - отказ возвращать страховую премию после досрочного полного погашения кредита

В декабре 2022 в банке «Открытие» мне предоставили потребительский кредит и страховку от «Росгосстрах Жизнь» на весь срок кредита (до декабря 2026). Сотрудники обеих организаций утверждали, что в случае досрочного погашения кредита остаток страховой премии будет возвращён. То же самое прописано в договоре страхования вполне чётко.  В мае 2023 кредит был досрочно погашен полностью, сотрудник «Росгосстрах Жизнь» подтвердил возврат страховой премии (остаток рассчитывался по формуле). На указанные реквизиты был отправлен полный пакет необходимых документов согласно инструкции.Но от страховой пришла отписка (даже без даты и номера) с отказом в возврате: «при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное». На второй странице договора (Раздел 4, «Как вернуть страховую премию») прописаны условия, когда страховая премия подлежит возврату, в том числе - «полное досрочное погашение кредита (займа)» и «ненадлежащее информирование об условиях страхования». Сумма возврата при этом рассчитывается по формуле, также указанной в договоре. Также в договоре указано, что срок возврата составляет 7 рабочих дней со дня получения заявления.  Таким образом, отказывая в возврате остатка страховой премии, ООО СК «Росгосстрах Жизнь» не только намеренно нарушает условия собственного договора, но и заведомо дезинформирует клиентов, навязывая услуги и предоставляя информацию о продукте, не соответствующую действительности.  Порядок и характер действий сотрудников компании свидетельствует о намеренном невыполнении условий договора, что можно классифицировать как мошенничество.