Ужасная контора

Здравствуйте! Мы проверили информацию по данным, предоставленным в отзыве. Видим, что 25.05.2023 в личном кабинете ВТБ вами был сформирован полис ипотечного страхования № 08.17.0001M-0092971-1. Документы по договору высланы на указанный вами контактный адрес электронной почты. Оплатить полис можно на этапе оформления непосредственно в кабинете ВТБ по кнопке «оплатить». Для корректного проведения оплаты на вашем мастер-счете должно быть достаточное количество денежных средств. К сожалению, если сессия оформления договора была прервана, вернуться на этап оплаты позднее для продолжения оформления нет возможности: при последующем входе потребуется пройти заново все шаги по оформлению полиса. При этом, существуют различные способы оплаты уже полученного вами для ознакомления договора страхования: оплату возможно произвести по ссылке, которая может быть сформирована сотрудниками поддержки нашей компании при вашем обращении, также вы можете произвести оплату по реквизитам, в том числе из личного кабинета ВТБ, самостоятельно указав корректное наименование платежа. Отметим, что в случае, если страховая премия не оплачивается, договор не вступит в силу, а сформированные по нему документы являются ознакомительными. Также видим, что по вы обращались по данному вопросу в нашу службу поддержки, по вашему запросу коллеги направили ссылку для произведения оплаты по сформированному 25.05.2023 договору № 08.17.0001M-0092971-1. Для вступления договора в силу необходимо было оплатить страховую премию в срок до 29.06.2023, т.е. до даты начала его действия. Видим, что полис оплачен не был, дальнейшей обратной связи от вас не получили. Дополнительно отметим, что процесс оплаты договора страхования через сервисы ВТБ работает корректно, о чем свидетельствует количество договоров страхования, заключаемых ежедневно в личном кабинете или мобильном приложении ВТБ. С Уважением, Служба заботы СК "Пульс".

Вранье!! Ничего мне не отправляли. И в вашей службе поддержки сказали, что отправить невозможно! Вы видите, что я обращалась не раз!  Письменный ответ просила дважды, его нет.

Причем наглое вранье! Я просила ревизиты, просила указать даже конкретные пункты, на которые ссылаются ваши операторы, ответа нет!!

Переписка у меня сохранена, модераторам Банки. Ру скрины предоставлю

Ваш ответ, когда я запросила реквизиты: Анна, здравствуйте!В данном случае, вам необходимо пройти путь продления договора страхования в личном кабинете ВТБ повторно и произвести оплату договора, вам на почту поступит актуально письмо. К сожалению, произвести оплату договора, что поступил вам на почту ранее не предоставляется возможным. Я вам сообщила, что я не хочу оформлять новый, а оплатить уже сформированный полис, так как новый вы считаете дороже! Получила отказ. Причем письменно вы не прислали. Даже не предоставили номер обращений.

Анна, здравствуйте! Выше вы предоставили лишь часть переписки. Действительно, для удобства клиентов мы предлагаем новое оформление договора для возможности его оплаты в  режиме онлайн непосредственно из кабинета ВТБ. Так как далее в обращении вы дали понять, что желаете оплатить именно тот полис, который уже был сформирован, мы направили вам сгенерированную ссылку для оплаты 15.06.2023 в 16:41 по московскому времени на адрес вашей электронной почты, с которого вы обращались и который был указан контактным в полисе. История переписки сохранена во внутренних системах компании. Дополнительно уведомили вас о возможности произвести оплату по ссылке на следующий день, т.е. 16.06.2023, обратной связи от вас не получили.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании от 24.07.2023 в 17:07. Получили ли вы 15.06.2023 ссылку на оплату полиса? Поступало ли вам уведомление 16.06.2023 о возможности оплаты полиса? При звонке в страховую компанию, сообщали ли вам операторы информацию, о возможных способах оплаты по ссылке или по реквизитам компании? Укажите дату вашего звонка? 27.07.2023 Спасибо за обратную связь.

На указанную вам почту я ничего не получала. В звонке 10 июня, в 07:28 в мне было отказано в предоставлении реквизитов. Я попросила письменный ответ от компании с указанием пунктов договора. Повторный звонок 14 июня в 22:43, сообщила компании о том, что ответа нет, номер, присвоенный обращению, не сообщили, но заверили, что в ближайший рабочий день я получу ответ. Ответа не последовало.  Естественно, я сразу оформила полис в другой СК.

Плчему вы, Пульс, продолжаете делать вид, что не было ошибки с вашей стороны, мне непонятно. Сможете предоставить распечатку разговора?

[quote][b]BlokhinaAV[/b] пишет:Плчему вы, Пульс, продолжаете делать вид, что не было ошибки с вашей стороны, мне непонятно. Сможете предоставить распечатку разговора?[/quote] Анна, ссылку направили вам в чате нашего мобильного приложения, куда вы обращались за консультацией по данному вопросу. Вы можете осуществить вход в приложение и проверить информацию. При необходимости готовы предоставить переписку в подтверждение.

Я просила отправить на почту. В звонке. Дважды. И ждала ответ на почте. Я не пользуюсь вашим приложением и давно удалила его. Поэтому настоятельно просила ответ на e-mail. И выше вы пишите, что отправили на почту. Запутались во вранье. Так говорил ваш сотрудник или нет, что оплатить невозможно? Время звонков я указала.

Предоставьте их расшифровку. И принесите уже извинения. Ваши попытки оправдаьться смешны.

[quote][b]BlokhinaAV[/b] пишет:Предоставьте их расшифровку. И принесите уже извинения. Ваши попытки оправдаьться смешны.[/quote] Анна, мы предоставили вам ответ в том же канале, где велась переписка. Ответы от вас получали, соответственно, сообщения были доставлены. В комментарии выше действительно некорректно указали, что ссылка была направлена на электронную почту. Приносим извинения — ссылка на оплату была в сообщении, которое направили вам в чат. В ходе общения в чате вы не указывали на то, что коммуникация в данном канале неудобна для вас, и вы планируете удалить приложение. Сожалеем, что вы приняли такое решение и, как следствие, не получили уведомление о нашем сообщении: поверьте, мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты могли оформить желаемые страховые продукты, и данный случай не является исключением. Если на текущий момент можем еще чем-либо помочь, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.

Нет, от вас мне ничего не нужно. Хочу предупредить других. Предоставили неверную информацию? Предоставили.  Я дважды обращалась ПО ТЕЛЕФОНУ и просила ваш письменный ответ НА ПОЧТУ. Предоставили? НЕТ! Почему вы решили отправить туда, куда вам угодно, я не знаю. Обращение с претензией БЫЛО ПО ТЕЛЕЫОНУ. Оценка в отзыве заслуженная.

Обращение в чате было 14 июня, в 22.34. ВАШЕГО ОТВЕТА НИ В ЭТОТ ДЕНЬ НИ НА СЛЕДУЮШИЙ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Писала я следующее  "Куда направить официальное требование с просьбой предоставить реквизиты для оплаты Полиса в соответствии с пунктом 9.7, согласно которому оплата должна поступить до 29.06.2023. Никаких иных условий, обязывающих оплатить день в день там нет. Я очень хочу, чтобы регулятор вас проверил. И мне нужен входящиц номер, который я пропишу в обращении" Далее был звонок в 22.43, где я прошу ответ на почту. С чего вы решили, что нужно присылать что-то в чат??

Вы вообще регистрировали мои два обращения по телефону? До обращения в чат? Где на них ответ?  Вопрос риторический. Вашими услугами я пользоваться, конечно же, не стану.

[quote][b]BlokhinaAV[/b] пишет:Вы вообще регистрировали мои два обращения по телефону? До обращения в чат? Где на них ответ?  Вопрос риторический. Вашими услугами я пользоваться, конечно же, не стану.[/quote] Анна, все ваши обращения были зарегистрированы, и на них вам была предоставлена обратная связь, о чем свидетельствует наличие переписки в учетной системе компании. Благодарим за озвученные комментарии и будем рады видеть вас в качестве нашего клиента.