Не укладываются в срок при возврате страховки

Добрый день! Направила заказное письмо на расторжение договора страхования в среду 2 августа. 4 августа согласно трекеру почты россии, письмо вручено адресату, "Хоум Страхование". Мне сказали, что рассмотрение и возврат средств происходит в течение 7 рабочих дней.  Звоню по номеру +7 499 957 02 44, мне говорят, что рассматривать начали только 8 августа, а сегодня не 7 рабочий день, как должно быть по сроку, а только 5. Может еще на месяц отложили бы рассмотрение? В срок не укладываются, надеюсь, что через пару дней, когда уже будет 14 дней с дня оформления кредита, мое заявление не испарится вдруг куда-либо. Вообще есть желание накатать обращение в цб и на хоум кредит и на хоум страхование.