Не возвращают сумму инвестирования

В сентябре 2021 свекра (76 лет)при переоформлении вклада сотрудник РСХбанка уговорил вложить деньги в ИСЖ.  Было вложено приличная сумма по программе Аэронавтика на 2 года. В сентябре 2023 обратился за возвратом средств ему объяснили, что к выплате положено порядка 1/8 часть от вложенных. Изучив договор выяснила, что ни в самом договоре, ни в приложениях к нему, ни в правилах страхования нет понятия возврата инвестиций (вклада, страховой выплаты и т.п.). Есть Дополнительный инвестиционный доход 1 (ДИД1) и дополнительный инвестиционный доход 2(ДИД2). В моем понимании доход-это что-то сверх вложенных денег, чем и вводятся в заблуждение клиенты.  Как пояснил начальник отдела Андрей А. ДИД2-это то, что положено к  возврату по окончании срока страхования. При этом ДИД2 ставится в зависимость от котировок акций пяти компаний и рассчитывается по самой худшей котировке.  Обращает на себя внимание тот факт, что изначально в эту пятерку компаний включают компанию, которая показывает плохую динамику. В нашем случае в инвестиционную корзину были включены акции GALAKTIK, которые с начала 2021 года стабильно падали, т.е. на начало года стоили 40 у.е., далее 35, затем 30., к моменту заключения договора их стоимость была 23,39. на момент окончания срока действия договора 1,71. Именно исходя из последней цифры и определялась сумма к возврату. У меня вопрос.  Почему при заключении договора вводятся в  заблуждение клиенты которым  "впаривается" сложный инвестиционный продукт? Почему страховая компания не соблюдает требований Центрального Банка России о разьяснении рисков для клиентов? Почему страховая компания нигде в документах не разъясняет о  том как застрахованы (или не застрахованы)  вложенные средства? П[u]очему изначально инвестиционная корзина включает в себя компанию, которая показывает стабильную негативную динамику стоимости акций (стабильное падение)?  (Тут можно заподозрить намеренное включение в инвестиционную корзину подобного рода компаний) [/u] Почему на сайте страховой компании отсутствует информация о программе инвестирования "Аэронавтика", чтобы изучить ее условия? Почему страховая компания подменяет понятия возврата инвестиций понятием дополнительный инвестиционный доход? Почему страховая компания в разрез публичному определению ИСЖ, гарантирующему возврат как минимум своих инвестиций в полном объеме, ставит сумму возврата инвестиций в зависимость от котировок худшей компании в инвестиционной корзине? Написали заявление в страховую компанию , также подали обращение в Центральный Банк , ждем ответа