Не выпускают полис ОМС новорожденному

Добрый день! 03.11 обратилась в МФЦ для оформления полиса ОМС новорожденному и выбрала компанию СОГАЗ МЕД. Прошло 10 рабочих дней, полиса нет до сих пор и никто не может сказать причину. В МФЦ сообщили, что страховая Отказала в выпуске полиса по технической причине, но в то же время полис «выпускается». На горячей линии ссылаются на законы, что 30 дней по полису матери обслуживайтесь, полис выпускается, никакого сбоя нет. На вопрос: Сколько будет изготавливаться полис? Что делать если в течении 30 дней вы его не изготовите, как нам обслуживаться? В месяц ребенка нужно идти в поликлинику на обследование. В ответ - молчание, и снова «сроки по закону не установлены, обслуживайтесь по полису матери». Попросила отказаться от полиса, чтобы выбрать другую компанию, так как полис уже очень нужен, сказали, что отказаться нельзя! Всем, кто рожали со мной уже давно выпустили ОМС другие компании и нормально обслуживаются. Прошу срочно разобраться с ситуацией и выпустить полис!