Не производят возврат денежных средств

Хотел отказаться от страховки. По всем правилам отправил письмо в адрес страховой со всеми документами что они указали. Со мной связался представитель страховой с предложением вернуть 40% от стоимости страховки и продолжить сотрудничество, это было 30 октября. Я согласился. Денежные средства не поступили, представители страховой разводят руками, говоря что оставляют заявки в отдел по выплатам, но им не отвечают. Я остался крайним в этой ситуации.