Страховка в Хоум Кредит

Добрый день! 13 ноября 2023г. я взяла кредит в банке "Хоум Кредит". До взятия кредита по телефону обговаривались одни условия. После получения кредита условия оказались другими. Сразу же в этот день поехали в офис банка в Курске. Там сказали,что вернут гарантию низкой ставки на следующий день. Кредитом я не воспользовалась. Но страховку они не возвращают. Позвонили по телефону, который нам дали на счет страховки. Отправили 14.11 заказное письмо с требованием на отмену страховки. Сегодня 09.12 решения о страховке мне не поступало. Номер страхового полиса: 24****73 СТРАХОВЩИК: ООО «Хоум Кредит Страхование» Помогите пожалуйста разобраться с моей проблемой.  С уважением, Евгения.