Нарушение сроков по договору

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Как Вы считаете - какие адекватные сроки для ответа?

Чтобы время шло не зря - написал жалобу в ЦБ РФ.  Обращение зарегистрировано за № ОЭ-59799 от 02/04/2024.

[quote][b]dedal34[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Как Вы считаете - какие адекватные сроки для ответа?[/quote] Страховая компания уже начала проверку по вашему обращению. Предлагаем вам дождаться окончательного ответа представителя страховой компании.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Уважаемый Клиент! Договором страхования предусмотрен порядок выплаты страхового возмещения, при котором Страховщик при признании факта наступления страхового случая выдает Страхователю направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. Сроки ремонта, поврежденного ЗТС зависят от объема работ по восстановлению застрахованного транспортного средства, согласования ремонта скрытых повреждений, дополнительно выявленных в процессе дефектовки автомобиля, а также наличия и поступления на склад всех необходимых для проведения восстановительного ремонта запасных частей, узлов, деталей и материалов. Максимальный срок ремонта транспортного средства не может превышать 50 (пятидесяти) рабочих дней со дня, следующего за днем передачи автомобиля в организацию для проведения ремонтно-восстановительных работ.  В указанный срок ремонта застрахованного транспортного средства не включается время с момента заказа до момента получения ремонтной организацией запасных частей, деталей, узлов и материалов, необходимых для осуществления ремонта транспортного средства. 21.02.2024г Страховщик выдал направление на ремонт на СТО ООО "Сервис-34" (далее – СТО).  22.02.2024г от СТО поступил предварительный заказ-наряд. В ходе проверки предварительного заказ-наряда Страховщиком было установлено, что стоимость восстановительного ремонта занижена (в частности – стоимость запасных частей). Страховщик направил ответ на СТО о необходимости скорректировать заказ-наряд с учетом актуальной стоимости запасных частей. СТО отказалось пересчитать стоимость восстановительного ремонта. На данный момент Страховщик согласовал проведение восстановительных работ под гарантийные обязательства со стороны СТО - сумма восстановительного ремонта не превысит порог признания полной гибели застрахованного транспортного средства (п.п. 11.18-11.23 Правил).  С уважением Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

[quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! С уважением Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.[/quote] 12 февраля Страховщик сам направил меня к своему партнеру  СТО,  ООО "Сервис-34". Я до этого там ни разу не был и никого из персонала не знал. Это у Страховщика партнерский договор с СТО, поэтому естественно СТО больше представляет интересы Страховщика. Ведут сепаратные переговоры.. документы владельцу авто не предоставляют. Если бы у Страховщика были реальные основания подозревать СТО в  занижении цены, то Страховщик  сразу же бы привлек экспертизу/оценщика. СТО предоставило гарантийное письмо примерно 9 марта.  И не надо казуистикой заниматься. Сроки согласования ущерба и ответа на обращения - это одно. А сроки ремонта - это другое. Читайте свой договор. 15 февраля вам вручили досудебную претензию от меня. А  17 апреля - Вы пишете сообщение на banki.ru ! С моей стороны это выглядит так, что СТО  сделала расчет зап. частей и ремонта. Заказ-наряд с этой суммой предоставило Страховщику. Эта сумма примерно на 5% ниже порога признания полной гибели застрахованного транспортного средства. Такой расчет вероятно не устроил Страховщика.  А после повторного подтверждения цены от СТО ,  Страховщик вообще перестал выходить на связь.  После окончания срока в 15 раб. дней в которые Страховщик должен был согласовать ущерб, я обратился в СТО - чтобы они переделали заказ-наряд на меня, как физ. лицо. Я внес предоплату за ремонт 19 марта (800 тыс руб). Вероятно Страховщик решил тянуть время, пока не поднимется цена на зап. части и  тогда Страховщик сможет резко снизить выплату (во много раз). Но после того , как я внес предоплату  и СТО приступило к ремонту -  пришлось согласовывать документы.. Т.к. дальше тянуть время не имело смысла- дальше только суд, который может и потребительский штраф присудить (денежную сумму в размере 50% от суммы ущерба, согласно статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителя»). Страховщик и banki.ru прислали мне сообщение, чтобы я подтвердил , что Страховщик решил проблему. Мне и СТО пришло сообщение от Страховщика , что  заказ-наряд на ремонт согласован. Но это результат 2-х месячной борьбы. В целом я уже настроился на суд с требованием возмещения : морального вреда, неустойки и потребительского штрафа в мою пользу.  В итоге получается, что свои Проблемы  решил я сам (плюс консультации юристов).[b] [/b]