Направили на ремонт авто, а авто не ремонтируют

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 27.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

На 13.06.2024 (13.45) тишина от Совкомбанк Страхование. Также 06.06.2024 написал к ним обращение по данному вопросу по ими установленному порядку. В ответ также обещание рассмотреть обращение в 10и дневный срок и что постараются сделать это еще быстрее. В обращении просто попросил оставить все как есть либо согласовать СТО где быстро отремонтируют,  готов на это СТО переместить авто самостоятельно. Звонил кстати в СТО первое, а они не в курсе об отмене направления на ремонт и готовят авто к дефектовке. Это будет номер, если они разберут авто для дефектовки, отдефектуют (то есть авто будет сложно транспортабельным после этого) и им Совкомбанк Страхование сообщат, что не будут оплачивать и согласовывать ремонт и владелец авто будет забирать машину. Что-то все это начинает выглядеть очень неприглядно. Ждем 16.06.2024, когда истечет срок и официального обращения к ним и обещание здесь же на banki.ru, что в 10и дневный срок проверят информацию.

В продолжение: 14.06.2024 (12.00) я опять вышел на Совкомбанк Страхование в чат и спросил, что и как, в ответ езжайте на СТО №2 куда было выдано последнее направление, в ответ я напомнил, что писал обращение и хотелось бы получить ответ, оператор ушла уточнять и я так понимаю в этот момент был направлен запрос в СТО №1 где и находился авто о состоянии по авто.  А СТО молчит. Совкомбанк Страхование взяли паузу, ждать ответ от СТО №1. Параллельно в 14.06 ко мне приходит уведомление, что авто завели и потом отключили GPS, так я понял, что они видимо прочитали письмо от Совкомбанк Страхование и срочно начали дефектовать авто, чтобы в ответ на запрос Страховой ответить уже дефектовочной ведомостью, а не ответом, что ничего не делалось. В субботу (15.06.2024, 14.36) с СТО№1 мне позвонили и сообщили, что отдефектовали и данные направили в Совкомбанк Страхование. Сегодня 18.06.2024 опять вышел я в чат с Совкомбанк Страхование, где мне сообщили, что 1. рассмотрение дефектовочной ведомости до 10 рабочих дней  2. ответ на мое обращение все еще в работе (то есть в заявленный срок не уложились, кстати от banki.ru тоже было предположение, что в 10 дневный срок давайте дождемся комментария Совкомбанк Страхование и тут не удалось уложится) Пока получается, что я толкаю этот весь процесс, я не против в принципе, но авто кредитный. Кредит взят в Совкомбанке. Страховка ПРЕДЛОЖЕНА их сотрудниками и кредит взят со всеми ДОП.УСЛУГАМИ по полной программе. Печально, что кредитным авто не могу пользоваться и тут еще проволочки пока на пути, а ремонт по договору до 180 календарных дней, если ремонт будет в эти сроки ну это вообще печаль. Были у меня страховые случаи в одном я был виновником ДТП в другом потерпевшей стороной и авто ремонтировали ну прям "мгновенно", а тут как-то не срастается в синергетический эффект. Скрестил пальцы, чтобы быстро согласовали ремонт.

Совкомбанк Страхование пробило дно. Выдали ответ на обращение: «Совкомбанк страхование» (АО), рассмотрев поступившее заявление (уб. 261170/2024 от 22.05.2024 г.) по событию, произошедшему 19.05.2024 г. в связи с повреждением транспортного средства CHERY TIGGO 8 PRO MAX, р/н Р 500 ** **9 (далее ЗТС), застрахованного по договору № 331-77-66****-24 от 27.01.2024 г., сообщает следующее. Информируем Вас о необходимости предоставить поврежденный ЗТС CHERY TIGGO 8 PRO MAX, р/н Р 500 ****9 на для проведения дефектовки на СТО ООО «АМТ», расположенную по адресу: г. Москва, Каширское ш., д. 45" То есть их не парит, что СТО Оптимум Трейдинг по первому их обращению уже провели дефектовку и направили заказ-наряд. Так же по общению с ними они сообщили, что теперь очень проблемно будет транспортировать автомобиль после дефектовки т.к. детали все сняты. И чего теперь делать?  Прошу оставить оценку 1!

Сейчас 24.06.2024 в 15:00 по мск пришло письмо, что Совкомбанк Страхование выдали новое направление на СТО Оптимум Трейдинг, что я и просил сделать.  Большое Спасибо! Ну заставили они меня понервничать. Даже не знаю, что именно сработало переписки с ними, Народный Рейтинг banki.ru, моя жалоба через сайт, мои неоднократные обращения в чат Совкомбанк Страхование. Уффффф Оценку можно повышать ))))

Уважаемый Клиент! Согласно п.11 Правил комплексного страхования транспортных средств (ред.11.23): Сроки ремонта поврежденного ЗТС зависят от объема работ по восстановлению ЗТС, согласования ремонта скрытых повреждений, дополнительно выявленных в процессе дефектовки ЗТС, а также наличия и поступления на склад всех необходимых для проведения восстановительного ремонта запасных частей, узлов, деталей и материалов. В случае осуществления восстановительного ремонта ЗТС на СТО по направлению Страховщика, ремонт ЗТС производится в срок не более 90 рабочих дней, а в случае задержки поставки на СТО запасных частей, необходимых для проведения такого ремонта, не более 180 рабочих дней, начиная с даты передачи ЗТС на СТО Страхователем (Выгодоприобретателем) по акту приема-передачи.  В рамках заявленного убытка 24.05.2024 г. Вам было выдано направление на ремонт на СТО ООО "Оптимум Трейдинг". Так как срок ожидания на дефектовку транспортного средства на СТО Вас не устроил, 05.06.2024 г. направление было перевыдано на СТО ООО "АМТ". После полученного обращения с Вашим несогласием ремонтироваться на данной станции Страховщиком принято решение восстановить ранее аннулированное направление на ремонт на СТО ООО "Оптимум Трейдинг".  С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.

Проблема пока не решена. Авто с 29.05.2024 на СТО. 16.06.2024 СТО провело дефектовку и направило в Страховую заказ-наряд на согласование.  На сегодня 01.07.2024 16:18 по Москве - от Страховой так и нет решения. По их же регламенту все сроки согласования заказ наряда вышли. В чате сотрудники два дня сообщают, что Вам сообщат! Вопрос ускорен! Все в работе. Ну а воз и ныне там. Так что пока Проблема с Совкомбанк Страхование НЕ РЕШЕНА!

Ну что ж. На 05.07.2024 от Совкомбанк Страхование так до сих пор и нет согласования ремонта машины. Сроки рассмотрения заказ-наряда все вышли. В чате на сайте Совкомбанк Страхование каждый день пишу и задаю этот вопрос и операторы все время пишут разные ответы и что мне сообщат в ближайшее время по смс.  ИИИИ И ничего. Ни СМС ни писем ни звонков.