Страхование от клеща

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Уважаемый Клиент! Мы провели аудит обращений по Вашему полису "Антиклещ" в связи с возникновением Страхового случая (укусом клеща) от 24.06.2024.   Было установлено, что со стороны Страховой Компании согласование медицинских услуг было проведено своевременно (в течение 1 часа) и в полном объеме, Гарантийное письмо в оперативном порядке направлено провайдеру для организации медицинской помощи в лечебных учреждениях г. Бердска. В тексте Гарантийного письма была прописана, в том числе, возможность забора крови на исследования методом ПЦР на наличие инфекций, передающихся иксодовым клещом.  Задержка в предоставлении услуг была связана с тем, что представители провайдера не могли до Вас дозвониться, в связи с чем Вам был предоставлен номер телефона провайдера для прямого обращения. Верный номер был продиктован Вам сотрудником Медицинского пульта под запись, сверен с Вами, а также направлен в СМС.  Однако, в процессе прослушивания записей Ваших разговоров с сотрудниками Медицинского пульта было установлено, что Ваши жалобы на отсутствие информации о Вас в базе данных провайдера были связаны с тем, что Вы перепутали номер телефона, на который было необходимо звонить.  Поскольку при следующем обращении Вы озвучили, что у Вас появились жалобы, сотрудником Медицинского пульта было направлено обновленное Гарантийное письмо на консультацию инфекциониста и забор крови на ПЦР на инфекции. Сотрудник Медицинского пульта связалась с провайдером и проконтролировала организацию медицинской помощи со стороны провайдера. Возможность оказания полного спектра медицинских услуг по полису "Антиклещ" зависит от возможностей лечебных учреждений региона, в котором должна быть организована медицинская помощь. Приносим извинения за действия нашего партнёра, которые вызвали у Вас чувство дискомфорта при организации услуг. Со своей стороны мы провели работу с руководством провайдера, и нас заверили, что их сотрудники впредь будут более внимательны при выборе клиник при организации помощи после укуса клеща.  С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк страхование.

Добрый день! Во-первых, звонки осуществлялись на номера, указанные в полисе. Правда по этому номеру футболили от оператора к оператору, а после действительно дали другой номер. Я должен догадываться, что это другая организация? Меня это, как клиента, не должно касаться. Я должен позвонить на номер, указанный в полисе, а сотрудники должны знать, что и как делать. А мне говорят, что кровь на ПЦР не сдать.  По поводу прививки - я не мед работник, и не должен разбираться, что если у меня есть прививка, то уколы, например, ставить не надо. Это должны знать ваши сотрудники. Также, в полисе не прописано, что сдать кровь ПЦР можно только при наличии каких-либо симптомов.  Во-вторых, гарантийное письмо в мед учреждении появилось только на следующий день, после моих звонков и настоятельных просьб отправить письмо на сдачу крови. В-третьих, то, что в ответе вы "сваливаете" всю вину на вашего партнера, совершенно вас не красит. Деньги за полис взяли вы, а работает с клиентами пусть кто-нибудь другой. Браво!

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».