Не полностью возвращены деньги за ДТП

27.12.2017 произошло ДТП, где я являлась потерпевшим водителем, был составлен европротокол. Из повреждений: вмятина на заднем левом крыле и поцарапана дверь. 1. Эксперитиза проводится у парнера и составляется 300 руб. (деньги возвращаются при выплате компенсации). 2. Насчитали всего 7000 руб. 3. Выплатили с длительной задержкой (примерно +месяц). 4. Обратилась в независимую, где оценка ущерба составила 17тыс. + работа нез.эксперта 5000, в связи с чем была отправлена претензия. 5. Цитирую ответ из письма от НГС "Росэнерго": 1) "... Принято решение о частичном удовлетворении претензии в виде доплаты в размере 8300 руб. за причиненный ущерб тс..." Платёж пришёл - подтвеждаю. 2) "... возмещение расходов на проведение независимой экспертизы в размере 5000,00руб..." Платёж пришёл-подтверждаю. 3)"... перечисление дс в счёт неустойки в размере 6473,00руб". От данной суммы на мой счёт пришло лишь 5631,51 руб. Т.е. 842 кто-то положил себе в карман. Устала уже ждать, разбираться, претензии, звонки ежедневные, миллион поездок, чтобы получить компенсацию по ущербу. p.s. Отношение очень странное, кое-как нашла номер по вопросам осаго (3-4 раза перенаправляли), ремонт не предлагался, при звонках каждый раз откладывали выплату на следующую неделю, пока им не надоели мои звонки и спустя месяц дали номер, где уже у сотрудников была база с информацией о платеже и сроках, жуть. Как итог: оформила ОСАГО в другой страховой уже.