Списали деньги без согласия, а возвращать нужно полную сумму даже с той, которую списали

При оформлении заявки на микрозайм обязательный шаг - привязка банковской карты к личному кабинету и списание-возврат 1₽ для проверки карты. После перечисления полной суммы займа следующей транзакцией Быстроденьги списали безакцептно, без подтверждения смс или пуш, 11% от этой суммы! 

Причем, в личном кабинете указаны проценты к погашению как несписанные, а в разделе Документы висит большой список файлов, включая страхование. Но в этих документах я не нашла стоимость страховых услуг или каких-либо других. И при оформлении заявки нигде не были указаны суммы дополнительных списаний, помимо процентов за займ (к погашению по окончании срока займа).

То есть, Быстроденьги фактически взяли данные банковской карты и списали лишние деньги без моего согласия, непонятно за что. В личном кабинете банка транзакция прошла без указания наименования услуги. А в контактах на сайте Быстроденег указаны мессенджеры с роботами, которые отвечают, что можно заказать звонок на сайте. Заказала звонок, и тишина.