Грубость и хамство, отказ в решении проблемы

Брала займ в этой конторе, пожалела сто раз, во-первых при регистрации у них, смс и звонки с предложением займов! Оплачивать через личный кабинет, комиссия бешенная! Оплачиваю по реквизитам, а это немоментально

Вообщем, возникла просрочка третий день сегодня! Приходят письма и смс о передачи моего дела в досудебный отдел, на минутку до этого я сама лично писалаписьма, что возникла непредвиденная ситуация, помогите в решении проблемы

Оплатила часть по реквизитам и позвонила сказать об этом! Трубку взяла хамоватая мадам, имя еле слышно сказала! Вместо конструктивного диалога, хамила и ни кск не помогла в решении, цитирую "потеря работы или у вас кто то умер это ваши личные проблемы" Вы нам обязаны, есть ломбарды и родственники и не чего зворить и рассказыаать о своих проблемах" . 

К слову с такими я всегда разговорв записываю и намерена подать встречный иск! Где вы их берете, некомпетентные, хамоватое быдло! Связалась на саою голову, в соц сетях отзывы оставлены