Задать вопрос специалистам Альфа-Банка по теме Страхование имущества

Добрый день. 16.04.2025 в мобильном приложении Альфа-Банка приобрела купила страховой полис "Защита жилья", номер полиса Z6922/367/AD/0RIZC/5. После прохождения платежа на мою почту autumn11@inbox.ru пришло письмо от Альфа-Банка о том, что полис готов и приложен к письму - однако письмо пришло без вложений.16.04.2025 я обратилась в службу поддержки АБ в чате мобильного приложения, описала проблему и спросила, где я могу увидеть полис. Консультант Анна сообщила, что приобретенные полисы я могу найти в разделе "Мои продукты" на главном экране приложения АБ. Там я видела (и вижу до сих пор) только Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования. Анна порекомендовала обратиться в страховую компанию, чтобы они смогли направить полис повторно на эл.почту, т.к. страховка приобретена у страховой компании.16.04.2025 я позвонила в АльфаСтрахование. Консультант страховой компании не смог найти мой договор по реквизитам и сказал, что мой вопрос - к банку, т.к. страховка оформлена в приложении банка.16.04.2025 я вернулась в чат мобильного приложения АБ и сообщила, что страховая мне помочь не смогла. Консультант Надежда предположила, что полис еще не загрузился (статус полиса в личном кабинете был - "В обработке"), и предложила подождать 24 часа.17.04.2025 полис не появился ни в мобильном приложении АБ, ни на моей почте. Я вновь написала в чат АБ. Консультант Егор сообщил, что ключевой информационный документ - это Полис-оферта. Я сообщила ему, что его коллега вчера сказала, что оферта - это не полис, и уточнила, кому из них мне верить. Егор извинился за ранее некорректную консультацию и предложил составить обращение. Я написала, что обращение оставлять не хочу, а хочу понять, оферта - это уже полис или просто договор присоединения к условиям страхования + почему статус полиса "В обработке". Егор написал, что: а) статус полиса такой, т.к. еще не наступил период действия полиса - он начнется 1 мая, б) оферта - это не итоговый полис; полис должен появиться в разделе, когда начнется срок страхования, в) если 1 мая статус не изменится - нужно написать в банк.01.05.2025 статус полиса был "Активный", однако сам полис так и не появился. Я вновь написала в чат банка и попросила прислать мне полис. Менеджер банка отправил мне на почту autumn11@inbox.ru те документы, которые и так у меня были: Полис-оферту, Поручение на перевод и Общие условия страхования.В личном кабинете АльфаСтрахования полис тоже отсутствует.У меня множество вопросов к банку:1) Где мой полис?2) Почему ни один сотрудник поддержки банка не знает условия продуктов, которые продает банк?3) Почему на просьбу отправить мне полис сотрудник банка отправляет мне другие документы?4) Возможно, жалоба в ЦБ поможет мне получить документ, который я купила в приложении АБ?Ольга Дымникова

Здравствуйте, хотела бы поинтересоваться, как застраховать имущество и сколько будет стоить будет это все? 

13 марта 2025 я оформила кредит под залог имеющегося имущества (Договор об ипотеке № F0SPIM20S25031200054). Одновременно сотрудником банка мне был оформлен договор страхования залогового имущества со страховой премией в 113 520,00 руб в аффилированной страховой компании АО «АльфаСтрахование», Договор U6922/482/APR08462/5 от 13.03.2025 г. Считаю сумму страховой премии неадекватно высокой (по договорам ипотечного страхования по аналогичным параметрам (срок кредита, сумма кредита и т.д.) страховая премия составляет 3000-5000 рублей в год). Я обратилась в чат Банка с вопросом, касающимся предоставления списка страховых компаний, рекомендуемых Банком для страхования предмета залога. Вразумительного ответа я не получила. Также я разговаривала по телефону со специалистом банка (разговор у меня записан), который сказал, что нет аналогичных страховых программ, которые подходят под требования залогового кредита (сказал, что в заключенном мной кредитном договоре прописаны специфические требования к страхованию объекта залога и что только у АльфаСтрахования есть подходящий страховой продукт). Прошу Банк предоставить список из не менее чем двух страховых компаний, в которых я могу застраховать предмет залога (при этом чтобы все требования, указанные в кредитном договоре, к страхованию предмета залога были соблюдены). Иначе это нарушение антимонопольного законодательства, оставляю за собой право обратиться в ФАС.

Мной оформлен полис имущественного страхования, по действующему ипотечному кредиту в Альфа БАНКЕ, однако банк страховку не принимает, не обьясняя причину, лишь комментирует "..рекомендуем обратиться в такие то страховые компании..."На протяжении более 10 ти дней пытаюсь выяснить причину по горячей линии, переписке в чате, но результат отрицательный

Хочу предостеречь будующих клиентов Альфа банка. Ни в коем случае не работайте с менеджером Титова Ксения Артемовна ( отделение Москва, улица Пресненский вал д7стр1)! Так случилдось что пришлось взять кредит под залог недвижимости ( до этого опыта с кредитами не было). Ксения убедила и точно заверила что РАСШИРЕННАЯ страховка по недвижемости ОБЯЗАТЕЛЬНА !!! Я поверила на слово ( так как с Альфа банком рабораю давно и никогда никто не обманывал) , кредитный договор подписали уже после получения полюса. Так же Ксения могла предупредить о сроке 30 дней на возврат страховки по закону ( умолчала, видимо чтоб получить свою премию к з\п). Что страховка необязательная я узнала случайно через год, обращалась в Алфа страхование с просьбой вернуть хоть оставшующую сумму в связи с неполной и недостоверной информации - отказ. Очень обидно, что в хорошем банке до сих пор работаю недобросовенные сотрудники.   

Заказать справку для госслужащих за 31.12.2024

Здравствуйте. Несколько дней назад оформил карту МИР через Альфа банк и сейчас увидел, что у меня списалось 1999р (Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD1007835 от 15,01,2025). Мне это не нужно, не могу понять, как это можно отключить. В личном кабинете приложения альфа-банка не нашел ничего про этот договор. Нужна ваша помощь, спасибо.

01.12.2014 года я задала вам вопрос, почему Менеджеры компании альфа банк обязали меня застраховать жизнь, а в итоге застраховали имущество, которого у меня нет?! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ или переделайте страховку на жизнь!!!! Долго вы будете отмораживаться еще!???

Добрый день, страхование было оформлено 04 января 2024 года. На следующий год страховка не требуется, так как кварира продается. Как расторгнуть договор?

В марте оформляла ипотеку в Альфа банке дистанционно. Менеджер объяснила, что нужно застраховать жизнь, повторюсь ЖИЗНЬ по условиям банка на год. Для этого нужно положить на счет погашения кредита 6000т рубл и они автоматически спишуться. деньги списались, на почту ни единого письма о страховке не прислали, сейчас решила посмотреть что входит в страховку и оказывается мне оформили страховку на имущество, которой я никогда не воспользуюсь, потому что квартиры в собственности нет. Надежное будущее название страховки, надежное каким образом? Это как вообще? Вы адекватные вообще так воровать деньги!? вы за счет украденых средст получаете зарплату?? вам все равно у кого воровать? Я одинокая мать, государство мне помогает, а вы воруете!!!!