Сбербанк создаст спецотдел по жалобам

Конечно, в связи с огромной сетью сбербанка, жалоб граждан очень много, даже, часто и не жалоб, а просьб разъяснить различные процедуры. Если зайти на сайте в личный кабинет, то поначалу голова кругом пойдет от того, как все там устроено. Да и в отделение придешь - там около терминалов стоят сотрудники, помогающие все правильно платить в них.

Цитата
ConLad пишет: Это как? Клиенты будут жаловаться сами на себя, или банк будет жаловаться на клиентов?

Нет, клиенты будут жаловаться друг на друга в очереди в Сбере.

Давайте я вам приведу конкретный пример рассмотрения претензии Сбербанком...
И вы мне скажите после этого, в новом "спецотделе" будет что-то по-другому? С ЧЕГО ВДРУГ ???

28 декабря 2012 вносили деньги в сумме 37 тысяч рублей на счет через банкомат в отделении Сбербанка Дополнительный офис №9038.01284 (Москва, Ленинский пр-т, д. 148)
Банкомат деньги принял, чек не распечатал. на счет не зачислены не были.
Сразу же обратились в call-центр. сообщение приняли, сообщили, что на наш контактный телефон придет СМС с номером нашего дела, как только оно поступит на рассмотрение,сообщение будет рассмотрено максимум в течении 25 рабочих дней.
Как оказалось - все ложь.
СМС с подтверждением, того что дело принято к рассмотрению, не пришло в течении трех недель.
Номер дела 002207-2013-027040 На все звонки в call-центр, ответ был - еще рано, ждите.
Номер дела получили только после того, как оформили претензию через call-центр.
получил подтверждение, что крайний срок рассмотрения - 18 февраля, что согласно внутренним правилам Сбербанк рассматривает такие претензии и отвечает по ним максимум в течении 25 рабочих дней.
После того, как прошло более месяца, стали пытаться выяснять ситуацию с рассмотрением претензии. Каждый раз ответ был один и тот же, срок еще не вышел, ваше дело рассматривается, в таких случаях надо проверять результаты инкассирования, просматривать видеозаписи с банкомата и из отделения и так далее.

19 февраля ответа из Сбербанка не было.
Стали выяснять как было рассмотрено дело, вот что получилось выяснить:
1. Дело рассмотрено, решения не принято.
2. Инкассация выявила неучтенный шесть тысяч рублей.
3. Записи видео наблюдения никто не просматривал.
Все это было сказано на словах.

Теперь у меня вопросы:
1. Я могу понять срок в 25 рабочих дней на рассмотрение подобных претензий, в случаях, если банкомат установлен в глубинке, где-нибудь на Чукотке, где инкассация происходит редко,нерегулярно, до центральных офисов далеко и т.д. Но я не могу понять, почему же те же сроки даются на рассмотрение таких случаев в Москве, в столице страны, в отделении, находящемся в 20 минутах от центрального офиса?
2. Почему уведомление с номером нашего дела поступила, только после оформления претензии?
3. Почему претензия не была рассмотрена в определенные сроки?
4. Почему по истечении максимального срока мы не были уведомлены о результатах рассмотрения претензии?
5. Кто занимался рассмотрением нашей претензии, и будет ли он наказан за невыполнение своих прямых обязанностей, не соблюдение сроков рассмотрения?
6. Контролирует ли руководство отдела, в котором работает сотрудник, выполнение подчиненными своих обязанностей? Если да, почему сотрудники не выдерживают установленные сроки? Если нет, понесет ли наказание руководство отдела?
7. Если по результатам проверки претензии, было выяснено, что сумма указанным в претензии (тридцать семть тысяч рублей) и сумма, заявленная по результатам инкассации (шесть тысяч рублей) различаются на тридцать одну тысячу рублей, было ли проведено расследование? Если нет то почему?
8. Была и проинформирована об этом служба внутренней безопасности? Факт воровства тридцати одной тысячи рублей сотрудниками Сбербанка, как мне кажется, должен быть рассмотрен сотрудниками этой службы. Если служба внутренней безопасности не была проинформирована, то почему?
9. почему при расхождении сумм заявленных в претензии с данных инкассации не были просмотрены видеозаписи? Это наплевательское отношение к своим обязанностям или сговор?
10. Можем ли мы ждать получения внесенной в банкомат суммы в размере тридцати семи тысяч рублей по результатам рассмотрения претензии в Сбербанке, максимальные сроки рассмотрения которой уже прошли, или нам необходимо обращаться с правоохранительные органы по факту кражи денег?

Спецотдел? А может сделать проще: заставить управляющих региональных банков работать с жалобами клиентов. Многие вопросы они могут решать на местах, без Москвы, однако делать ничего не хотят. Вспомним историю про коммунальные платежи в 2012 г., проблема была решена только после обращения на этот портал.

28.03.13 обратившись в Московский банк Сбербанка России для того,чтобы перевести 1200 000 руб с моей карты на другую.Оператор перевела 1000 000руб на другую карту,я попросила 200 000 руб выдать мне наличными,на что оператор сказала,что переведет деньги на карту,я согласилась.В итоге кассир провела ошибочно операцию выдача наличных,а я думала,что она перевела деньги на карту.Я ушла не посмотрев второй чек,я нигде не расписывалась За получение денег.На след.день я обнаружила,что деньги на карту не пришли.Посмотрев чек я поехала в банк.В банке мне сказали,как хорошо,что вы вернулись,но деньги выдать вам не можем,пишите претензию.Я написала,срок рассмотрения 30 дней.Срок истек,ответа нет и денег тоже. Я написала повторное обращение,но уже в Сбербанк в г.Магадане.Срок рассмотрения 19.03.13.Я не знаю,что мне делать.Вот вам и Сбербанк,На отдачу моих же денег очень медленно реагирует.И пострадал уже ни один человек!О каком спецотделе может быть речь?!!!Если с такой ситуацией разобраться не могут.

На улице проспект Мира 45, строение 1 находятся порядка 10 банкоматов сбербанка. в одном из них я произвела оплату услуг МГТС в размерер 1600 рублей. Чек банкомат не выдал, не известно прошла операция или нет.,Номера на банкомате нет, на доме нет адреса и номера дома.Пришлось полождить 100 рублей на телефон и взять чек из соседнего банкомата. Далее интересно, служба помощи отослала на сретенку 17, якобы они обслуживают банкомат. при визите в это отделение с просьбой отследить платеж или выяснить судьбу денег, отделение отказалось от банкоматов. типа не наши, на вопрос чьи, сказали пишите заявление. Вообщем никто не может сказать кому эти банкоматы принадлежат и кто ответственен за то что нет чека, нет номера банкомата и вообще за весь этот беспредел. Я вот думаю, а может это вообще левые банкоматы?? ну почему никто ничего не знает7 хотя на сайте есть этот офис и информацию дают на Сретенку 17. я не говорю про то, что постоянно списываются у людей деньги с карт. Сбербанк не справляется со своими задачами и не хранит деньги надежно!!!! ну так не занимайтесь этим бизнесом. Грефф займись другим каким то, если не можешь навести порядок в службе безопсаности и вообще с клиетами и банкоматами.

Видимо, всвязи с большим количеством клиентов, Банк стал ухудшать свое качество работы, дабы избавиться от части клиентов. Только так я могу объяснить свое желание больше не работать с этим банком.
Моя претензия наверно не столько к данному отделению банка (г. Челябинск ул. Елькина 45а), а сколько к общей системе управления Сбербанка России. Пару лет назад я выбрала данное отделение на Елькина 45а, поскольку оно находится рядом с моим домом и у меня есть возможность решать все свои вопросы (получение кредитовой и дебетовой карточек, открытие вклада и пр.) в выходные дни.
с недавних времен работа отделения изменилась. Мало того, что в выходные он перестал работать и туда я еще не могу попасть после работы (я работаю до 18-ти, а банк до 17-ти часов) и в свой обед, так как у банка тоже обед с 13 до 14. Странный такой график, мне кажется, проще совсем закрыть отделение.
Получилось так, что у меня закончился срок кредитной карточки. Мне ее перевыпустили, но получить я ее могу только в этом отделении банка!!!
Мне очень неудобно ехать туда в рабочее время. Переместить ее на другие отделения они не могут. Более того, когда я приехала в другое отделение Сбербанка, мне сказали, что не могут дать еще одну кредитку, так, как я поняла, одному человеку может быть выдана только одна кредитная карточка (а то, что она физически мною не получена, это видимо, не важно).
Может я что-то не понимаю, но я считала, что банк заинтересован в увеличении своих клиентов, и как результат он должен выстраивать свою работу таки образом, чтобы становится все более удобным для работы с клиентом. Выходит все ровным счетом наоборот!
Почитала на официальном сайте Сбербанка раздел "Правила Банка":
- Быть больше, чем просто банк.
- Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
- Строить отношения, а не продавать продукт.
- Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
улыбнуло)))

Я являюсь клиентом Сбера. Несколько месяцев назад написал заявку на кредит, но отказался от страховки. Естественно кредит не дали. Но что б об этом узнать я в очереди прождал 2,5 часа. Мои обращения чтоб посмотрели и мне сказали о принятом решении , я услышал, что надо входить в программу и т.д. Когда подошла моя очередь через 0,5 часа вот тут полезли какие-то блатные, затем сотрудники сбера. Короче я ушёл. От сбербанка я такого не ожидал.Отношение к клиентам отвратительное. Было это в отделении на Кожуховской.