Форум

Совершена покупка по карте, закрытой почти пол года до этого!

Альфа-банк
  • 1
#1
21.03.2020 13:43
Доброго дня!
У меня такая история.
В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа.
Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.
В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.
Естественно я этого не делал!
Я снова пришел в то же отделение, написал обращение, с просьбой разобраться.
17.03.2020. пришло СМС сообщение:
"Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. "
НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!
Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан им?
Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.
Изменено: V.Bukina- 21.03.2020 15:08 (Отредактировано название темы.)
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#2
21.03.2020 14:25
Цитата
Miagy пишет:
17.03.2020. пришло СМС сообщение:
"Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения № A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. "
НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!
Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан этим отморозкам?
Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.


smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#3
21.03.2020 15:01
Цитата
Miagy пишет:
В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа. Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.

Вы всё правильно сделали при условии, если подписали соответствующее заявление и экземпляр с отметкой о вручении оставили себе. Далее, как правило банку дается 45 дней на закрытие счета карты.

Вот например, первый навскидку попавшийся ответ представителя одного из банков:
Цитата
Закрытие счета карты происходит в течение срока, установленного Условиями использования карт. Для дебетовых карт он составляет 45 дней, и он обусловлен требованиями Международных платежных систем. Так как существуют операции, списание по которым может произойти в срок 30 или даже 90 дней (например, оплата номеров в отелях), банку необходимо подождать некоторое время перед непосредственно закрытием счета. Если в течение 45 дней никаких финансовых требований по счету не поступит, он будет благополучно закрыт.
https://www.banki.ru/services/response.../10029822/

Нужно выяснить, что за операция была в январе 2020 г. на сумму около 4000 руб. И почему счет карты к тому времени банком не был закрыт.
Изменено: yura72095- 21.03.2020 15:04
Джентльмен объединяет мягкость манер с твердостью характера.
 
 
#4
21.03.2020 15:05
Цитата
Miagy пишет:
Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали.
Заявление с отметкой банка сохранилось? На худой конец хоть фото данного заявления есть?
 
 
#5
21.03.2020 15:56
Цитата
Miagy пишет:
Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.

Карта физически была сдана в банк или осталась у вас?
 
 
#6
21.03.2020 16:11
Чисто технически мог прилететь опоздавший клиринг по ранее отвалившейся по сроку авторизации. Редко, но бывает.... Срок прилета зависит от расторопности и регулярности сверок магазин/его эквайрер.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#7
21.03.2020 17:56
Непонятно. Зарплатная кредитка smile:) Или дебетовая карта с овердрафтом?
In God We Trust
 
 
#8
22.03.2020 02:02
Цитата
Романтик 903 пишет:
Непонятно. Зарплатная кредитка Рисунок
Или дебетовая карта с овердрафтом?
Я так понимаю, что дебетовая с овердрафтом.

Странная конечно ситуация. Возможно просто ошибка в системе или недобросовестный сотрудник попался
Изменено: V.Bukina- 22.03.2020 10:17 (Отмодерировано.)
 
Сказали «Спасибо»: 1
 
#9
22.03.2020 04:14
Цитата
VyacheslavKon пишет:
дебетовая с овердрафтом.

Обычная дебетовая карта и технический/неразрешенный овердрафт. smile:uncap:
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#10
22.03.2020 04:16
https://www.banki.ru/services/response.../10360215/ ждем-сссс
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#11
24.03.2020 12:03
Цитата
Miagy пишет:
В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.
Вот это вот настораживает! Не успел чел выйти из магазина, а ему уже звонят вернуть деньги! Похоже на какой-то бред. Ну купил и купил, ну овердрафт и овердрафт. Кончицца месяц, начислят проценты, пришлют выписку - тогда и поговорим! Чё звонить то? smile:shuffle:
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#12
24.03.2020 13:15
Так карта закрыта же. Ситуация экстраординарная, да и овердрафт неразрешенный, скорее всего.
Потому и звонят.
Впрочем автор пропал, ничего не поясняет о причинах и обстоятельствах.
 
 
#13
24.03.2020 13:48
Цитата
Alex133 пишет:
овердрафт неразрешенный
Что именно в нём неразрешённого? Банк же одобрил списание средств, значит разрешил! smile8)
Цитата
Alex133 пишет:
Впрочем автор пропал, ничего не поясняет о причинах и обстоятельствах.
Как обычно! smile:pardon:
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#14
24.03.2020 20:58
Цитата
Вкладч37 пишет:
Банк же одобрил списание средств, значит разрешил!

Это синоним технического овердрафта. То есть овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.
 
 
#15
24.03.2020 21:32
Цитата
Alex133 пишет:
Это синоним технического овердрафта. То есть овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.


Не, не, не.. если тут так - человек закрыл картсчет, прошло 45 дней, т.е прекратил договор с банком, а банк внезапно заскучал и сам передал кому то деньги банка и теперь хочет их взыскать с бывшего клиента, т.е. с человека с которым нет ни договора, ни обязательств перед банком, ничего, тут как бы вечное рабство перед банком получается.
Ну вот Вы идете по улице и Вам звонят и сообщают, что у Вас в банке пофиг-как-его-название долг в 100 тысяч рублей. Вы такой - "чего, чего ?" А Вам да, чувак, у Вас долг, мы о Вас узнали из соцсети Вконтакте, ну Вы же там зарегистрированы были, и теперь мы решили, что Вы теперь наш клиент должник.

Главное, чтоб банк разобрался, а то финмониторинг, центробанк и прочие наверняка уже пристально к экранам прилипли, не ли тут схемы по превращению дебетовки в овердрайтную или кредитку, пока клиент на короновирус отвлекся.
Изменено: M- 24.03.2020 21:47
 
 
#16
24.03.2020 21:51
Цитата
Alex133 пишет:
овердрафт по карте, по которой овердрафт не предусмотрен, а происходит вынужденно для банка, в связи с особенностями работы платежных систем.
И в чём именно состоит эта самая особенность? smile8)
Вот я сую свою карту в платёжный терминал -> соединение -> недостаточно средств -> отлуп петрович! smile:painful:
А тут оказываецца есть типа особенности - терминал -> соединение -> средств дофига, так что ли? smile;)
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
#17
24.03.2020 22:02
Цитата
Вкладч37 пишет:
А тут оказываецца

Там много чего бывает " оказывается".
 
 
#18
25.03.2020 01:41
Счет таки не был закрыт... Надо хранить копию заявления на закрытие счета иначе можно попасть вот в такой переплет. Карта является собственностью банка, после сдачи карты в банк ответственности за последующие мошеннические операции по карте клиент перед банком не несет.
 
 
#19
25.03.2020 05:44
Альфа-Банк 24.03.2020 20:53
Уважаемый клиент,

в банк от платёжной системы поступил авторизационный запрос на списание денежных средств. В таком случае денежные средства списываются со счёта в бесспорном порядке. Ввиду отсутствия на вашем счёте денежных средств, для обеспечения операции из денежных средств банка был предоставлен овердрафт (в выписке отображается как несанкционированный перерасход). Звонки поступают вам поскольку по настоящее время образовавшийся перерасход не погашен.
В рамах вашего обращения A2001170388 банк проводит процедуру опротестование операции. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа (от 30 до 60 дней) и, к сожалению, не могут быть изменены по желанию банка. Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS.

С уважением, Альфа-Банк.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#20
25.03.2020 10:23
Цитата
Альфа-Банк пишет:
Звонки поступают вам поскольку по настоящее время образовавшийся перерасход не погашен.
Общий максимальный срок рассмотрения для всех обращений по оспариваемым суммам не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждого конкретного обращения. Просим ожидать ответ на обращение, вы будете уведомлены о принятии решения по SMS.

А пока мы будем звонить Вам каждые 5 минут днём и ночью требуя долива пива после отстоя пены! smile:wall:

С уважением, Альфа-Банк.
Рисунок ... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа

Вклады и инвестиции

Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота

Кредиты и займы

Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода

Ещё

1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхЛичный кабинет агентаНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьАлкокалькуляторДКПКадастровая выписка
Показать ещеСкрыть

Страхование

Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер

Карты

Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве

Ипотека

Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей

РКО

Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД

Дебетовые карты

Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка

Потребительские кредиты

Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги

Микрозаймы

Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX

Кредитные карты

Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие

Расчетно-кассовое обслуживание

Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет

Ипотечные кредиты

Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы

Депозиты

Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады

ОСАГО и Каско

Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование