Сбербанк снял деньги и не возвращает,на письма не отвечает

Сбербанк ужаснейший банк. На письма-претензии и жалобы не отвечают. Делала перевод с карты сбербанка на карту стороннего банка, попытка раз, не перевелось,попытка два, в итоге сумма перевелась за один перевод,а списали обе суммы ,на карту стороннего банка зачислена одна сумма, и на карте образовался отрицательный баланс. И висит уже с 20 февраля,притом что карте была всего 1000 рублей,ее и переводила. Пишу им в поддержку письма, написано принято банком и никакого ответа, соответственно картой пользоваться не могу, на ней - 995 рублей. Какого фига не отменили до сих пор перевод и не вернули положительный баланс, в другом банке подтвердили,что перевод не выполнен,да и не мог он быть выполнен,не было в наличии столько денег. Но в минус то ушло. Ногами туда идти? Ещё навязывают везде свою карту МИР, и вот как оно на деле. Люди Сбербанк зло. Не пользуйтесь картами Сбербанка.Это не единственная ситуация с данным банком. Но хотелось бы начать с решения данной.В других банках подобную проблему можно в чате решить,а в Сбербанк идти самой и н не факт,что решишь. А почему я вообще должна это делать, операция давно должна была быть отменена,что за безобразие вообще происходит.