Семь месяцев нервотрепки

10 апреля 2025 произошло ДТП. Виновник и потерпевшие были сразу определены. Начался этап оценки, где три независимые экспертизы показали ущерб на сумму 350–400 тыс. руб., но «АльфаСтрахование» решила, что достаточно 150 тыс. руб. на замену двух дверей и крыла у относительно свежей Toyota 2021 г.в. То есть клиент должен доплачивать из своего кармана сотни тысяч рублей. Далее нас направили в сомнительный сервис, где тысячи накрученных положительных отзывов от аккаунтов-однодневок. Реальные отзывы они пытаются скрыть, но даже те, что остаются, ужасают: люди пишут об ужасном качестве, халтуре, и даже о том, что машины сгнивали через полгода после «ремонта». На вопрос о возможности выбрать другой сервис в «АльфаСтрахование» ответили категоричным «Нет». Только после консультации с юристом выяснилось, что клиент имеет право выбора. То есть компанию можно уличить во введении в заблуждение. Подали заявление с обещанием ответа в течение 2 недель. На деле прошло уже 4 недели — никакой реакции. Руководителя отдела урегулирования застать невозможно: трижды приезжали лично — «его никогда нет». Горячая линия абсолютно бесполезна: 3 раза оставляли обращения, никто так и не перезвонил. Ответственности за это никто не несет. В итоге сегодня 3 сентября 2025, и из-за данной страховой приходится ездить на побитой машине. Ни починить не могут, ни выплатить не могут, а если починим сами — нас просто пошлют. Казалось бы, проблему с оценкой удалось решить через сервис: они все сделали за пару дней, оформили документы и направили их в страховую. Но «АльфаСтрахование» снова нарушает все возможные сроки: я уже жду третью неделю, а никакой реакции нет. При этом стоит отметить, что согласно ст. 12.1 Закона об ОСАГО (ФЗ № 40) страховая обязана произвести выплату или выдать направление на ремонт не позднее 20 календарных дней с момента подачи всех необходимых документов. Это прямое нарушение законодательства! Вывод: «АльфаСтрахование» — это компания, которая сознательно занижает выплаты; навязывает карманные сервисы с отвратительным качеством; игнорирует клиентов и систематически нарушает закон; полностью снимает с себя ответственность. Связываться с этой компанией — значит потерять деньги, время и автомобиль. Это не страховая, а сплошной обман и источник проблем.