Не выполняют условия акции

Рекомендовал страховую другу по акции приведи друга - У друга ранее не было КАСКО - Ранее друг оформлял КАСКО драйв, что является другим продуктом, отличным от продукта КАСКО, это прописано в самом полисе в наименовании продукта. Для КАСКО наименование «КАСКО», для КАСКО Драйв «КАСКО Драйв» - В условиях акции «Приведи Друга» есть условие 3.1 первый абзац « • на момент участия в Акции у Друга нет действующего Продукта Друга, и не было за один год до подачи заявки на Продукт Друга;» - Страховая отказывается выплачивать бонус по акции. Ни на какой пункт правил не ссылаются. Говорят просто КАСКО Драйв можно считать как КАСКО и выражают понимание в вопросе важности соблюдения условий, но соблюдать их не собираются. За объяснениями отправляют писать письмо по почте Скрины диалога с оператором прилагаю