Совкомбанк Страхование Жизни не выдает полис после оплаты, не реагирует на претензии

Name: Программа ПДС
Item: Совкомбанк Страхование Жизни
Rating: 0

Совкомбанк страхование жизни не выдает полис накопительного страхования жизни 555*****74 от 30.09.2025 на сумму 650 тыс.руб. Оплатил полис 01.02.2025 с карты, оплата прошла успешно. В личный кабинет полис не загрузили до сих пор, на почту зарегистрированный полис не прислали. Написал вопрос менеджеру Ф-ой Анне П. fi*****@sovcomlife.ru, в чем причина. Получил ответ: "Андрей, Ваш полис на этапе проверки и утверждения андерайтинга. Есть запрос от них : необходимо предоставить справку из банка подтверждающую принадлежность клиенту карты *4942 , с которой произошла оплата премии". ООО «Совкомбанк страхование жизни». Лицензии Банка России: СЖ № 4105 Справку отправил. Полиса нет. Ситуация с этой страховой компанией усложняется в течение года, очень долго оформляли и выдавали полис после оплаты. около полугода назад началали помимо оплаты полиса требовать присылать чеки об оплате. Теперь справку о принадлежности карты. То есть уже на этапе оформления полиса страховая компания придумывает требования о предоставлении справки о принадлежности карты, хотя имя владельца карты указано в платёжной системе при совершении транзакции. Менеджеру Ф-ой А. П. написал письмо, что даю им срок для выдачи полиса до 06.09.2025 включительно , подождал весь понедельник. Также предупредил буду писать заявление на возврат денег и жалобу в цб. Полис не получил. Ответ не получил. Реакции нет. Сотрудничество со страховой компанией Совкомбанк страхование жизни буду прекращать в указанной ситуации, так как что-то не ладное происходит с ней. Сегодня пишу заявление в цб т на возврат денег.

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Совкомбанк Страхование Жизни
07.10.2025 11:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
Андрей
Автор отзыва
07.10.2025 11:18
Я позвонил на вашу горячую линию сейчас, этот полис до сих пор не зарегистрирован (те это картинка, вы его не выдавали), на горячей линии мне сказали менеджер Ф-ва А. П. перезвонит , она не звонит. Я сейчас зарегистрировал жалобу в цб, также через свой банк опротестовал операцию через платежную систему в связи с непредоставлением полиса. Сегодня я отправлю вам заказное письмо на возврат денег в связи с отказом от страхования в период охлаждения. Работать таким образом вы не будете!

Автор прикрепил подтверждающие документы
Совкомбанк Страхование Жизни
09.10.2025 15:17
Уважаемый Клиент! Полис страхования был направлен Вам на электронную почту 08.10.2025 г. в 17:04. Дополнительно с Вами связывался Ваш персональный менеджер для предоставления консультации по оформлению договора и решения возникших вопросов. В Личном кабинете данный полис появится в течение суток - пожалуйста, ожидайте. Обращаем Ваше внимание, что процесс выпуска полиса предполагает ряд стандартных процедур и этапов, в том числе этап андеррайтинга (процесс оценки риска) и проверку плательщика по договору. Поскольку из предоставленных Вами ранее платежных поручений не удалось установить, кто является плательщиком по договору, Вас попросили предоставить справку из банка, подтверждающую произведенную операцию. Надеемся, что мы смогли предоставить Вам необходимые пояснения и благодарим Вас за понимание! С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
Андрей
Автор отзыва
09.10.2025 20:17
Полис выдали спустя 9 дней, 8.10.2025. У меня вопрос, если я плачу картой, вы не видите в своей бухгалтерии по данным платёжной системы, что платил я?
Совкомбанк Страхование Жизни
13.10.2025 08:42
Уважаемый Клиент! При оплате банковской картой через платёжную систему мы видим только необходимые для проведения транзакции данные: сумму платежа, дату, статус операции и уникальный идентификатор платежа. Персональные данные владельца карты (такие как ФИО, номер карты и другие конфиденциальные сведения) нам не передаются — это обеспечивает безопасность расчётов в соответствии с требованиями платёжных систем и законодательства. Также, денежные средства иногда поступают реестром от банка — это означает, что платежи могут быть зачислены не мгновенно, а с небольшой задержкой или без детализации по конкретным платежам. В связи с особенностями обработки платежей, указанными выше, мы запросили у Вас справку из банка для подтверждения проведённой операции. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование Жизни.
Андрей
Автор отзыва
13.10.2025 16:24
Ладо, разъяснили, полис загрузили в личный кабинет, на почту прислали. За это спасибо. Ну вообще конечно странно, что я делаю платёж, а платёжная система не передаёт вам данные о том, кто сделал платеж, и это порождает бюрократию по запросу дополнительных справок от меня, моего банка. Абсурд, если честно, я отправляю со своей карты через платёжную систему вам деньги за полис, а вы не видите, кто плательщик, и кучу нервов, переписки. Что-то тут надо менять в этой процедуре. Ведь мы заключаем с вами сделку (полис), а вам платёжная система не дает данные о том, что платёж сделал я.
Администратор Народного рейтинга
18.11.2025 18:31
Спасибо за ваш отзыв. «на горячей линии мне сказали менеджер Ф-ва А. П. перезвонит , она не звонит» — автор, сообщали ли вам сроки, в течение которых вам должен был поступить звонок от сотрудника? Уточните, пожалуйста, связался ли с вами сотрудник страховой компании?
Администратор Народного рейтинга
25.11.2025 18:36
Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Андрей
Автор отзыва
28.11.2025 19:39
6.10.2025 сказали ответ поступит в течение суток. Звонок поступил 8.10.2025 в 9.00. Менеджер сказала была в командировке, и произошла некая экстраординарная ситуация без нее

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Страховой случай

Использование скана документа с водяными знаками

Для получения выплаты по полису «Гибкий курс» при заполнении заявки необходимо было загрузить скан своего паспорта. Обратился в чат 27.11.2025, сообщил, что переживаю за сохранность своих персональных данных, и просил уточнить, могу ли я направить ск…

Совкомбанк Страхование Жизни не выдает полис после оплаты, не реагирует на претензии

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы