Фасад красивый, а когда доходит до дела все не так радостно

28.06.2025 случилось неприятное событие, в мой автомобиль сзади въехал другой автомобиль и толкнул меня еще на машину впереди. В результате повреждения сразу с двух сторон. В тот же день я обратился в т-страхование, где у меня было оформлено КАСКО. Все начиналось хорошо. В рамках убытка AUT-25-566887 мне назначили персонального менеджера Юлию К. Быстро прислали направление на ремонт. Уже тогда прозвенел звоночек, когда я позвонил Юлии узнать почему в направлении указаны не все повреждения, она сказала, что дтп же состоит из двух моментов: столкновения сзади - я пострадавший, а спереди - виновник... как будто постановление ГАИ ничего не значит. но с этим разобрались. Дальше почти месяц длился процесс согласования, что ремонтировать, а что менять. Со слов Юлии их эксперт изучал отчет от СТО на достоверность. К смыслу процесса претензий нет. А в реальности, кажется, что он лишь пытался только съкономить, например, заднюю дверь, которая имела сильные заломы предложил не менять, а ремонтировать. А мне тем временем предложили не менять некоторые детали, которые с точки зрения эксперта имели незначительные повреждения, а выплатить компенсацию из расчета половины их стоимости. я даже согласился на замену одной их них. Но когда внимательно изучил доп. соглашение, понял, что цена занижена, на мой вопрос откуда такая стоимость Юлия не ответила. О том что все согласовали мне сообщили из СТО и сказали, что там сумма близкая к тоталу, и мне необходимо уточнить у страховой дальнейшие шаги. С Юлией не отвечала, написал в поддержку выяснилось, что у Юлии отпуск. Мне временно назначили другого менеджера, удалось добиться ответа, что в случае больших сумм этим занимаются сотрудники другого отдела. И вот решения от них я ждал еще почти месяц! 22 августа, мне позвонила Елизавета, спросила устроит ли меня выплата за вычетом годных остатков, я сказал, что не готов заниматься продажей деталей по частям и отказался. 27 августа она позвонила вновь и сказала, что по оценке их эксперта тотала не будет и оплатят ремонт полностью, на вопрос о деталях расчета и стоимости отправила к Юлии. Юлия же сказала, что подобные документы они в принципе не предоставляют. Хотя согласно п. 11.4.13 правил страхования по письменному запросу СК обязана предоставить всю исчерпывающую информацию, по которой принято решение о выплате. Но это признали только когда я ткнул в правила. А еще выяснилось, что мое обращение вновь на эксперте, а значит окончательного решения нет, и надо подождать еще 2 дня. 28 августа эти два дня истекли, но решения не было. А когда я позвонил 3 сентября, она сказала числа выяснилось, что на СТО 29 августа отправили согласование ремонта. Причем со всеми деталями в том числе той, которую согласовали не менять за выплату, и зачем тогда было тратить на это время? итого: с момента обращения до получения прошло 62 дня. Удивительно читать сообщения, где все решается за 30 дней. После дефектовки было понятно, что выйдет дорого - в списке на замену/ремонт было более 30 деталей в том числе и очень дорогих, неужели нельзя было сразу запросить актуальные цены, а не заниматься месяц согласованием не пойми чего... Направление на ремонт выдается сразу, но по факту СК свои обязательства не выполняла еще 2 месяца, пока занимались согласованиями, а по факту тянули время. Много вопросов к организации работы - обучение менеджеров, оптимизация процессов, автоматические уведомления клиентов о измении статуса заявки или отпуске менеджеров для Т-Страхования недостижимая высота в 2025 году. Хочется не получать бесконечные извините, а нормальный человеческий сервис.