Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Каско

Страховой случай

, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)

14 октября, 13:48

Ужасное отношение к клиентам

Name: Не могут согласовать мелкий ремонт уже 4-й месяц
Item: Ренессанс
Rating: 1

Уже на моменте регистрации страхового случая в приложении Ренессанс страхование начались проблемы! 12.10.2025 года я заполнила все пункты согласно приложения,приложила 30 фото и моего повреждённого автомобиля, и фото с места ДТП, также все документы и протокол инспектора ГИБДД, отправила. При регистрации моего заявления мне пришёл ответ,что для рассмотрения страхового случая нужно предоставить фото и документы на автомобиль, а также заключение об осмотре моего автомобиля некого эксперта кампании Ренессанс Матросова А.А. ,где он проигнорировал постановление инспектора и написал не все повреждения,указанные в протоколе и из моего заявления они тоже каким-то образом исчезли, как и фотографии с места ДТП!!!! На следующий день я дозвонилась с 10й попытки на горячую линию, где девушка, сказала,что да ошибка в указанных экспертом повреждениях и посоветовала мне переписать заявление, что я и сделала, отправила новое заявление в чат. Но в приложении ничего не изменилось, никто ничего не исправил, и это еще только 1 этап !!! Почему я должна тратить своё время,дозваниваться до страховой, узнавать, почему изменились мои данные из-за некомпетентности сотрудников компании? Очень хочу получить ответы на свои вопросы...

Отзыв на проверке

Что не нравится

Стоимость полиса
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников

Официальные комментарии

Ренессанс
14.10.2025 13:52
Здравствуйте. При написании отзыва вы не указали номер вашего полиса или номер случая. Пожалуйста, напишите эти данные в комментариях, чтобы мы могли идентифицировать вас. Вероятно, ваше новое заявление еще не успели обработать, так как вы отправили его только вчера, как мы поняли из текста.
Автор отзыва
14.10.2025 13:59
Полис 002АТ-25/0216550
Ренессанс
14.10.2025 14:18
Благодарим за номер полиса. Все проверим и вернемся с ответом.
Ренессанс
14.10.2025 15:18
Здравствуйте. Документы по случаю вы подавали онлайн 12 октября. Документы еще на проверке. При регистрации события мы автоматически отправляем клиенту информацию о действиях при ДТП и необходимых документах - видимо об этом вы пишете. При регистрации события на сайте повреждения самостоятельно отмечаются галочкой клиентом, если их нет в списке, то можно внести эти повреждения в примечании. Сами мы ничего не можем менять в вашем заявлении. Исчезнуть ничего не может, все фиксируется в электронном виде. Прослушали звонок - оператор контакт-центра сообщил вам, что мы не запрашивали у вас какие-то дополнительные документы и порекомендовал вам прислать в чат заявление с перечнем повреждений. Заявление от вас получено только вчера. Пока в работе.
Автор отзыва
14.10.2025 15:27
Вы не понимаете мой вопрос? У меня заключение вашего эксперта онлайн на основании видимо фотографий, где он указал не все повреждения, я спрашиваю на каком основании? Прикрепила файл из приложения

Автор прикрепил подтверждающие документы
Автор отзыва
14.10.2025 15:29
Автор прикрепил подтверждающие документы
Ренессанс
14.10.2025 15:29
Это документ, оформленный на основании вашего заявления - какие повреждения в заявлении вы отметили, такие и вошли в этот документ, который был создан автоматически. Выше мы написали вам, что если есть еще повреждения, чтобы указали это в переписке и оформили новое заявление с указанием полных данных.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Ужасное отношение к клиентам

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы