Не забирают письма на возврат страховки

Прошу помочь разобраться мне куда и что мне делать, проживаю в поселке Первомайский Оренбургская область, страховая В Москве, Ренессанс жизнь страхование не забирает письмо с документами... 11.09.2025 года я приобрёла кредит и естественно там было страхование жизни, сумма страховки в размере 22 тысяс рублей, юристы порекомендовали вернуть данную сумму в период охлаждения согласно федерального закона. 20.09.25 г я позвонила в страховую чтобы узнать как расторгнуть договор, выяснилось что договор я могу расторгнуть, скачав заявление в лк и придожив документы ксерокопия паспорта и договор страхования и все это отправив почтой России, я все сделала отправила письмо , 02.10.25 письмо было доставлено, и вот уже вторую неделю письма не забирают, ссылаясь на то, что у них особый договор и письма они не забирают сами. Позвонив на почту узнал что попытка вручения была, но естественно никто не забрал, и теперь компания должна сама забрать письмо в месте вручения(другого не дано)! сроки горят, а компания Ренесанс жизнь говорит что сами они не чего не забирают и получается замкнутый круг(или тянуть время?) Договор страхования: № OTP-07/2025-60****06 трек номера: 46198079****62.