Интересная схема отписок и пост требований денег

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. По условиям договора у вас предусмотрена франшиза «виновника» в размере 15 000 рублей. "Франшиза виновника" действует в случае, когда происшествие произошло по вашей вине или виновник не был установлен. Во остальных случаях франшиза не действует. Если в ДТП виновен второй участник и он известен, ваш автомобиль будет отремонтирован полностью и вам не нужно будет оплачивать сумму франшизы. Эти условия указаны в правилах страхования п. 5.11.5. «Условно-безусловная» франшиза (франшиза «Виновника») - страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь (Выгодоприобретатель или лицо, допущенное к управлению), установлено и Страхователем Выгодоприобретателем) исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки (суброгация). При заключении договора, вы подтвердили, что получили достоверную информацию о Договоре страхования; ознакомлены с содержанием Ключевого информационного документа об условиях добровольного комбинированного страхования транспортных средств. Направление на ремонт действительно было выдано без франшизы из-за технической ошибки. Мы приносим за это извинения. Но это не отменяет того, что франшиза должна была быть оплачена по условиям договора.