Хамство в Новороссийском офисе ВСК

Наступил страховой случай, оказалось что подать извещение о нем через приложение или сайт возможности нет, функция не работает. Пришлось ехать в офис в соседний город - Новороссийск. Просидела в очереди пол часа, хотя записали на конкретное время. Ок. Оценка повреждений — ждала ровно 1,5 часа, хотя опять же, назначили конкретно время. Через пару дней перезванивают и озвучивают сумму -23 000 р. . Покраска двери, крыла и замена накладки на MINi, хотя помимо царапин на двери еще и вмятина. К слову, этой суммы не хватит даже на покраску одной двери. Прошу калькуляцию - ответ «только через заявление в офисе» (напоминаю, офис в другом городе). Говорю что подъеду через пару дней, так как в регионе метель, мне говорят хорошо, подъезжайте. В итоге через 2 дня приходит направление на ремонт опять же в другом городе. В офисе сотрудник откровенно хамит (на вопрос «какие мои действия сейчас должны быть, если я не согласна с суммой» он мне ответил «девушка, зачем вы у меня спрашиваете что вам делать? Делайте что хотите», а я просто хотела узнать, какое заявления и в какой форме мне нужно написать. На горячей линии половина не знает собственных регламентов, сайт не работает. Просто какой-то цирк, не понимаю как в современном мире вообще выживают такие ужасные конторы и как люди соглашаются там работать.