Не выплачивают деньги после окончания договора

16.01.2023 моя мама обратилась в банк Открытие, чтобы сделать вклад, сотрудница банка предложила оформить вклад по программе "Базис Инвест", не сообщив, что это страхование жизни. Мама подписала договор №90***96 от 16.01.2023 по условиям которого она внесла 300 000 рублей на 3 года и страховая премия по окончании срока договора должна была составить 300 000 рублей. 07.01.2026 маме позвонила С-ва Ирина, представилась персональным менеджером Росгосстрах жизнь и назначила встречу на 14.01.2026 по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. социалистическая 74. При встрече она предложила маме продлить договор и после отказа сообщила, что мама получит свои вложенные 300 000 рублей и какие-то дивиденды, а страховую премию 300 000 не получит. На вопрос, где получать деньги, она вручила бланки заявления на получение страховых выплат, которые нужно отправить заказным письмом. На просьбу помочь в заполнении заявления сотрудница заявила, что поможет только при условии пролонгации договора страхования. Письмо мама отправила, но ответа не получила. 02.02.2026 мама позвонила по тел. горячей линии РГС жизнь где ей ответили, что обращение принято в работу, пожалуйста, ожидайте ответ от Страховой компании. Требую незамедлительно произвести возврат страховой суммы и страховой премии, указанных в договоре!