Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Николай, Дубна (Москва и область)
11 августа, 19:06

Страховка от невыезда

Много лет получал от банка "Открытие" годовой полис Страхование путешественников от Росгосстрах. В этом году хотел воспользоваться этим полисом в части страховки от невыезда. После приобретения тура 7.04.2024 резко ухудшилось состояния отца 10.04.2024, причем не по заболеваниям, по которым он состоял на диспансерном учете (подтверждено выпиской из амбулаторной карты). Тур был невозвратный, поскольку страховка у меня была. По условиям является страховым случаем "16.1.1.4. травма или острое заболевание близкого родственника Застрахованного, произошедшие до начала поездки и приведшие к необходимости ухода на дату начала поездки за близким родственником..."  Вроде бы мой случай. Отец (86 лет) после стационара (выписка 27.04.2024) - лежачий больной и требует ухода по сей день (подтверждено медсправками). Начало поездки было - 07.06.2024, поехала семья без меня, сделали все возможное для минимизации потерь. Однако Росгосстрах не признает страховой случай, поскольку отец  не выздоровел через 7 дней после стационара, хотя в его случае это невозможно. Сотрудники страховой компании невнимательно читают предоставленные документы, в ответе путают сопутствующее заболевание с основным, не разбираются в диагнозах. В первом ответе пытались сделать вид, что пункта 16.1.1.4. у них в условиях нет. Собираю документы для последующего разбирательства. Не рекомендую Росгосстрах для Страхования путешественников. Не клиентоориентированная компания. Есть еще два полиса от  Росгосстрах Жизнь, теперь сомневаюсь и в их надежности.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    12.08.2024 08:58
    Здравствуйте!   Спасибо за отзыв. Понимаем как неприятно столкнуться с подобной ситуацией. Уже начали проверку по Вашему случаю и скоро вернемся с комментариями в поле официального ответа.   Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    13.08.2024 12:46
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Росгосстрах
    14.08.2024 09:56
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но мы действовали в соответствии с Правилами страхования № 234. Согласно выписному эпикризу А-ко В.А. находился на стационарном лечении с 22.04.2024 по 27.04.2024 г. По анамнезу заболевание с 10 апреля, и первая госпитализация состоялась 11-12.04.2024 г. документы подтверждающие данный факт Вами представлены не были. Уточним, что в соответствии с условиями Правил 234 по риску «Отмена поездки» с учетом обстоятельств события можно отнести следующее: -травма или острое заболевание близкого родственника Застрахованного, произошедшие до начала поездки и приведшие к необходимости ухода на дату начала поездки за близким родственником со стороны Застрахованного или лица, совершающего совместную поездку с Застрахованным, подтвержденного документами от медицинской организации (больничный лист по уходу, заключение врачебной комиссии)(п. 16.1.1.4.) При этом, согласно пункту правил Д) п. 16. 2.12. если Договором страхования не предусмотрено иное, заявленное Застрахованным событие, в соответствии с п. п. 16. 1. 1. - 16. 1. 7. не признается страховым случаем, если оно произошло в результате событий, указанных в разделе 4 настоящих правил, а также в результате следующих обстоятельств: возникновения у Застрахованного или его близкого родственника, или лица, совершающего совместную поездку с Застрахованным, состояния, препятствующего поездке перевозке, связанного с состоянием неполного выздоровления или проведением курса лечения. Отметим, учитывая все обстоятельства (сроки выписки из стационара, хронический характер заболевания), нами расценено состояние А-ко В.А, из-за которого Застрахованный был вынужден отменить поездку, как состояние неполного выздоровления после развития стеноза позвоночного канала, который явился осложнением хронического заболевания позвоночника. Дополнительным подтверждением этому может служить Ваше обращение от 09.07.2024 г, в котором Вы указываете о своем отказе от переноса тура на октябрь по причине большой стоимости доплаты, то предполагается, что к этому времени состояние здоровья А-ко В.А. уже не будет препятствием к поездке. Дополним, что правилами предусмотрен порядок действий при наступлении события по риску «Отмена поездки»: в течение 2 дней от наступления события Застрахованный должен обратиться к турагенту/туроператору с заявлением об отмене поездки или о переносе ее сроков, об аннулировании проездных документов. Документального подтверждения обращения в турагентство до даты предполагаемой поездки Вами не предоставлено (представлена справка с калькуляцией расходов датирована от 24.06.2024 г., после предполагаемой поездки и после нашего запроса). Согласно п. 9.6.1. Правил при наступлении событий, которые имеют признаки страхового случая, Застрахованный или его представитель обязан принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные убытки, и действовать так, как если бы застрахованные им лица, его имущество и/или ответственность не были застрахованы. Команда «Росгосстраха»
  • Николай
    Автор отзыва
    15.08.2024 00:05
    Спасибо за ответ, в котором опять полно домыслов. Госпитализация была одна от 10 апреля. В промежутке отца переводили в другой стационар, поскольку только в нем можно было поставить кава фильтр (сопутствующее заболевание). Я предоставил итоговый эпикриз. В выписке из амбулаторной карты я не вижу указаний, что отец состоял на диспансерном учете по поводу заболевания позвоночника. Поскольку отмена тура была невозможна по условиям его приобретения, я пытался его сдвинуть в надежде, что в уходе смогут помочь родственники, проживающие в другом регионе. Зачем придумывать? Справку от туроператора, которую вы запрашивали, туроператор не выдает (у меня есть e-mail). У меня есть только переписка с турагенством, первое обращение было 18 мая, когда стало окончательно понятно, что моя поездка невозможна, да и не было времени думать об этом до этой даты. Я не понимаю, как п. 16.1.1.4. согласуется с тем, что вы пишите о  неполном выздоровлении. По-моему, одно противоречит другому. Необходимость ухода подтверждена документально, она актуальна и на сегодня. Если бы выздоровление было полным, то и ухода не требуется. Я предоставил все справки, которые были указаны на сайте и запрошены, за исключением справки туроператора, которую не выдают и за которой Страховая компания могла бы обратиться сама, если есть сомнения.
  • Администратор Народного рейтинга
    30.09.2024 13:35
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть