Не так уж и нуждаются в клиентах

Добрый день. Общались с сотрудником компании по поводу заключения полиса ипотечного страхования. Согласовали стоимость, пришло сообщение со списком необходимых документов. После отправки документов пришло автоматическое сообщение, о том, что сотрудник с 19 августа по 1 сентября в отпуске и некая почта для обращений, письма на которую не доставляются, тк она переполнена. Почему сотруднику изначально нельзя было предупредить о том, что возможность заключения полиса с ней с такие то даты невозможна? Ясно же, что я не за три месяца до окончания страхования обращаюсь.