Тянут время, не отвечают

Здравствуйте. Мы можем проводить ремонт на станции партнера. Для этого спрашиваем согласие у клиента. Предложили вам такой вариант, поскольку в вашем регионе у нас нет договоров с официальными дилерами. Также сообщали вам о возможности получить направление на ремонт к официальному дилеру в соседнем регионе. Изначально вы выбрали ремонт в одном из наших сервисов в своем городе. Согласование затягивала станция, требуя за ремонт выше рыночной стоимости. СТОА отказалась от ремонта, и мы вернулись к варианту ремонта в другом городе, но у официального дилера. Сейчас его готовы провести в Новороссийске. И также по вашей просьбе уточняем возможность выдачи направления в Краснодаре. О результате сообщим вам. Ремонт начнется, когда мы получим ваш ответ по выбору конкретной станции. Менеджер связался с вами в течение двух дней с момента, как вы оформили ДТП в приложении. Во время его выходного и отпуска вам отвечал другой сотрудник. Мы не оставляли вас без поддержки. Замещающий менеджер занимался вашим страховым случаем так же, как и основной. Теперь ваш менеджер вышел из отпуска и будет поддерживать с вами контакт до завершения урегулирования.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Нового менеджера назначили только после обращения через приложения и когда срок согласование ремонта уже прошел.  Со вторника пытаюсь выяснить почему на дефектовке у официального партнера мне указали дверь под замену, а в оценке страховой там ремонт и по другим деталям тоже есть отличие ремонт вместо замены.