Согласование даты осмотра ТС в форме «Мы так решили‎»

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.[/quote] Пока ваше «ближайшее время» наступает история закончилась блестяще. Согласно уведомлению от 03.09.2024 приехал на осмотр 06.09.2024 в приказанное (но не согласованное) время 14:00. Осмотр прошел, акт осмотра подписал оценщик сказал мне позвонят как все будет готово и я спокойно уехал. Вечером того же дня в госуслуги приходит уведомление, что я оказывается должен быть на осмотре не в 14:00, а уже в 12:00 и вообще согласно Акта осмотра ТС No066/******1/01/04 от 06.09.2024 с временем начала осмотра 10:00 и окончанием 11:00 оказывается вообще не приехал на осмотр и в связи с этим мое заявление на выплату по осаго вернули без удовлетворения. Занавес.  Выглядит все как обман чистой воды. Сначала вопреки ФЗ создаете условия для невозможности согласования даты и времени осмотра, потом вообще на ходу меняете время осмотра и присылаете фейковый Акт осмотра в котором сообщается что меня не было. Препятствуете моему законному праву получить выплату по осаго? Или может банкротство не за горами? Три года подряд у вас страховался, это крайний случай явно. Бизнес из лихих 90х какой-то. Хотя на дворе 2024ый.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 03.10.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Добрый день, уважаемый korovenok!! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв! По Вашему обращению сообщаем следующее, При подаче заявления о страховом случае через госуслуги клиенту предоставляется возможность выбрать день и время для организации осмотра, в случае, если день и время не будут выбраны Заявителем, Страховщик вправе сам назначить дату и время. Обращаем Ваше внимание, что данный выбор Вами сделан не был. В случае, если назначенные Страховщиком дата и время не подходят Заявителю, он вправе обратиться в компанию для согласования удобных обоим сторонам дате и времени осмотра. Уверяем Вас, что АО "ГСК "Югория" не пыталась обмануть Вас и ущемить в правах клиента. Сообщаем Вам о том, что связь с отделом урегулирования убытков осуществляется через номер телефона горячей линии и приносим извинения за доставленные неудобства! Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!

"При подаче заявления о страховом случае через госуслуги клиенту предоставляется возможность выбрать день и время для организации осмотра, в случае, если день и время не будут выбраны Заявителем, Страховщик вправе сам назначить дату и время. Обращаем Ваше внимание, что данный выбор Вами сделан не был. В случае, если назначенные Страховщиком дата и время не подходят Заявителю, он вправе обратиться в компанию для согласования удобных обоим сторонам дате и времени осмотра." Нет такой возможности и быть не может. Потому что через Госуслуги подаётся только заявление со всем необходимым пакетом документов. Какая дата осмотра если страховая ещё даже не получила документы и не проверила достаточность? Зачем вы обманываете? При подаче заявления через Госуслуги можно только выбрать предпочтительность выплаты или ремонта и это весь выбор. Как обратиться в компанию? Если номер в уведомлении о назначении даты осмотра фейковый, а в колл центре ничем помочь не могут, кроме того, что подтвердить фейковость номера и что я должен приехать в указанную дату ? Прослушайте записи разговоров хотя бы.

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]korovenok[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.[/quote] Пока ваше «ближайшее время» наступает история закончилась блестяще. Согласно уведомлению от 03.09.2024 приехал на осмотр 06.09.2024 в приказанное (но не согласованное) время 14:00. Осмотр прошел, акт осмотра подписал оценщик сказал мне позвонят как все будет готово и я спокойно уехал. Вечером того же дня в госуслуги приходит уведомление, что я оказывается должен быть на осмотре не в 14:00, а уже в 12:00 и вообще согласно Акта осмотра ТС No066/******1/01/04 от 06.09.2024 с временем начала осмотра 10:00 и окончанием 11:00 оказывается вообще не приехал на осмотр и в связи с этим мое заявление на выплату по осаго вернули без удовлетворения. Занавес.  Выглядит все как обман чистой воды. Сначала вопреки ФЗ создаете условия для невозможности согласования даты и времени осмотра, потом вообще на ходу меняете время осмотра и присылаете фейковый Акт осмотра в котором сообщается что меня не было. Препятствуете моему законному праву получить выплату по осаго? Или может банкротство не за горами? Три года подряд у вас страховался, это крайний случай явно. Бизнес из лихих 90х какой-то. Хотя на дворе 2024ый.[/quote] Уважаемый korovenok,  Компанией был получен верный акт осмотра от независимой экспертной организации. Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении. На данный момент, в Ваш адрес направлено Соглашение об организации восстановительного ремонта. В случае Вашего несогласия с данным соглашением предложено направить реквизиты для выплаты страхового возмещения.   Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса![/quote] "Компанией был получен верный акт осмотра от независимой экспертной организации." Но в день осмотра вечером вы прислали неверный. А только спустя 3 дня оказалось, что я осмотр всё таки прошёл. И связываю эту магию с отзывом на Банки.Ру и жалобой в ЦБ РФ. И уведомления все ваши у меня есть могу их администратору Банки.Ру отправить если потребуется. "предложено направить реквизиты для выплаты страхового возмещения. " Зачем вам ещё раз реквизиты, если они были приложены изначально вместе со всем пакетом документов?

[quote][b]СК Югория Страхование[/b] пишет:[quote][b]korovenok[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Мы уже разбираемся в ситуации и вернёмся с ответом в ближайшее время.[/quote] Пока ваше «ближайшее время» наступает история закончилась блестяще. Согласно уведомлению от 03.09.2024 приехал на осмотр 06.09.2024 в приказанное (но не согласованное) время 14:00. Осмотр прошел, акт осмотра подписал оценщик сказал мне позвонят как все будет готово и я спокойно уехал. Вечером того же дня в госуслуги приходит уведомление, что я оказывается должен быть на осмотре не в 14:00, а уже в 12:00 и вообще согласно Акта осмотра ТС No066/******1/01/04 от 06.09.2024 с временем начала осмотра 10:00 и окончанием 11:00 оказывается вообще не приехал на осмотр и в связи с этим мое заявление на выплату по осаго вернули без удовлетворения. Занавес.  Выглядит все как обман чистой воды. Сначала вопреки ФЗ создаете условия для невозможности согласования даты и времени осмотра, потом вообще на ходу меняете время осмотра и присылаете фейковый Акт осмотра в котором сообщается что меня не было. Препятствуете моему законному праву получить выплату по осаго? Или может банкротство не за горами? Три года подряд у вас страховался, это крайний случай явно. Бизнес из лихих 90х какой-то. Хотя на дворе 2024ый.[/quote] Уважаемый korovenok,  Компанией был получен верный акт осмотра от независимой экспертной организации. Согласно ФЗ №40 об ОСАГО, страховая выплата осуществляется путем выдачи направления на ремонт или выплатой в денежном выражении. На данный момент, в Ваш адрес направлено Соглашение об организации восстановительного ремонта. В случае Вашего несогласия с данным соглашением предложено направить реквизиты для выплаты страхового возмещения.   Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса![/quote] "На данный момент, в Ваш адрес направлено Соглашение об организации восстановительного ремонта." И тут обман. Последнее предложение от вас было 9го и 10го сентября, где вы разными названиями пытались убедить меня подписать одно и тоже выгодное для страховой и невыгодное для вашего клиента соглашение. Направления на ремонт слава богу нет. Потому что даже страшно подумать сколько он будет длиться и что потом из автомобиля станет.  Я просто жду законные 20 дней в течение которых страховая обязана произвести выплату без всяких ущемляющих права клиента соглашений и тому подобных вещей. С этими соглашениями конечно отдельная тема для, чтобы другие люди видели в какую компанию страховаться идти точно не стоит, чтобы потом не оказаться на моём месте.

[quote]Отмечаем, что 12.09.2024 в Ваш адрес было направлено соглашение об организации восстановительного ремонта ТС по договору ОСАГО. 13.09.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА. В тот же день в компанию от Вас поступило заявление на смену формы выплаты, которое будет рассмотрено в сроки, установленные соответствующим законодательством.[/quote] Да какое уж законодательство. Требования абзаца 2 пункта 17 статьи 12 Федерального закона 40-ФЗ об ОСАГО Югорией не выполняются. На сайте в перечне станций технического обслуживания отсутствует информация о марках и годах выпуска, обслуживаемых ими транспортных средств. Информация все легковые автомобили любых годов выпуска не соответствуют требованию ФЗ. Должны быть указаны конкретно какие марки, каких годов выпуска. И на горячей линии РСА эту информацию подтвердили.  Направление на ремонт 066/24-48-******/01/12 от 13.09.2024 незаконно. Документы и заявление на возмещение убытков в рамках осаго Югория получила 02.09.2024 в течение 20 дней по закону обязаны произвести выплату, так как направление на ремонт в данном случае незаконно. Но выплата не поступила и закон снова нарушен. Надеюсь другие потенциальные клиенты прочитают этот отзыв с комментариями и понесут свои деньги к страховщикам из Топ-5 народного рейтинга Банки.Ру, а не к заслуженному 17 месту в виде Югории. Чтобы потом не добиваться своего законного права получить возмещение убытков от ДТП.

Еще одно незаконное действие у Югории. В направлении на ремонт, которое я якобы должен подписать они добавили неправомерный пункт. « 7. Заключив настоящее Соглашение Потерпевший выражает согласие на изменение объема работ по восстановительному ремонту поврежденного ТС, срока и условий проведения восстановительного ремонта по результатам осмотра ТС в условиях СТОА и выявления скрытых повреждений.» Иными словами, если я подпишу данное направление восстановительный ремонт не обязан будет закончиться в 30 дней срок (как того требуют закон об ОСАГО). А может длиться сколько угодно долго, что и подтверждается отзывами клиентов, которые отправлялись на ремонт в рамках осаго.  Хитро? А то.  И получается что мне выдали незаконное направление на ремонт и страховщик как бы свое обязательство формально в 20 дней срок выполнил, хотя по факту это не так.  Также важно ☝🏿 Для читающих. Когда вам выдали направление на ремонт это направление на ремонт, а не на осмотр и дефектовку как это предлагает СТО. То есть, с этим направлением вы приезжаете на СТО и требуете, чтобы ваш автомобиль забрали на ремонт и выдали заказ наряд либо иной документ, что автомобиль на ремонт принят и с этого дня начинается 30 дневный отсчет (если вы не подписались под незаконным пунктом про увлечение срока работ). Скорее всего, вам откажут поэтому с самого приезда берете друга и он все записывает на видео, что СТО отказывается забирать авто на ремонт и потом уже пишете претензию страховой о смене возмещения на выплату.

«Для Вашего удобства, а также во избежание ожидания очереди на осмотр и дефектовку в ходе телефонного разговора Вам было предложено предоставить транспортное средство на менее загруженную площадку.» Правильно вас понял СТОА ждет меня не на ремонт, а на осмотр и дефектовку ? И требования абзаца 2 пункта 17 статьи 12 Федерального закона 40-ФЗ об ОСАГО Югория исполнять не намерена? Какой раз пишу а вы тактично умалчиваете про этот факт.

[url=https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint]Интернет приемная ЦБ РФ [/url] У меня к вам просьба и к другим читающим и попавшим в похожую неприятную ситуацию. По закону об ОСАГО если в отношении страховщика будут поступать жалобы касательно восстановительного ремонта ЦБ имеет право (а он скорее всего этим правом воспользуется, если будет много жалоб) отстранить Югорию от такой формы возмещения убытков до года. 17.1. В случае выявления Банком России неоднократного (два и более раза) в течение одного года нарушения страховщиком обязательств по восстановительному ремонту, в том числе обязанностей по его организации и (или) оплате, Банк России вправе принять решение об ограничении осуществления таким страховщиком возмещения причиненного вреда в натуре в соответствии с [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_454213/60bee7e4ad3be3f0b98febf9dd92c0b78e0525d5/#dst616]пунктами 15.1[/url]- [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_454213/60bee7e4ad3be3f0b98febf9dd92c0b78e0525d5/#dst628]15.3[/url] настоящей статьи на срок до одного года

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]korovenok[/b] пишет:«Для Вашего удобства, а также во избежание ожидания очереди на осмотр и дефектовку в ходе телефонного разговора Вам было предложено предоставить транспортное средство на менее загруженную площадку.» Правильно вас понял СТОА ждет меня не на ремонт, а на осмотр и дефектовку ? И требования абзаца 2 пункта 17 статьи 12 Федерального закона 40-ФЗ об ОСАГО Югория исполнять не намерена? Какой раз пишу а вы тактично умалчиваете про этот факт.[/quote] Обращаем Ваше внимание, что при обращении по выданному направлению на СТОА производится дефектовка, после чего специалистами СТОА составляется заказ-наряд, который направляется в компанию для согласования. После согласования ПЗН заказываются комплектующие, необходимые для осуществления ремонта транспортного средства. [/quote] Ну так и выдавайте направление на дефектовку, сроки которой ничем и никак не регламентированы. А не на "ремонт" как указано в названии документа, хотя по факту потерпевшего там ждёт совсем другая история.  И не придётся добавлять в направление на ремонт пункт, увеличивающий сроки работ до бесконечности потому как ограничений там никаких нет. Просто "подписал - согласился". А потом читаешь отзывы как полгода восстановительный ремонт длится.  Обдуривать собственных клиентов, которые платят деньги на которые живёт сама же страховая это сильно конечно.

[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]korovenok[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]korovenok[/b] пишет:«Для Вашего удобства, а также во избежание ожидания очереди на осмотр и дефектовку в ходе телефонного разговора Вам было предложено предоставить транспортное средство на менее загруженную площадку.» Правильно вас понял СТОА ждет меня не на ремонт, а на осмотр и дефектовку ? И требования абзаца 2 пункта 17 статьи 12 Федерального закона 40-ФЗ об ОСАГО Югория исполнять не намерена? Какой раз пишу а вы тактично умалчиваете про этот факт.[/quote] Обращаем Ваше внимание, что при обращении по выданному направлению на СТОА производится дефектовка, после чего специалистами СТОА составляется заказ-наряд, который направляется в компанию для согласования. После согласования ПЗН заказываются комплектующие, необходимые для осуществления ремонта транспортного средства.[/quote] Ну так и выдавайте направление на дефектовку, сроки которой ничем и никак не регламентированы. А не на "ремонт" как указано в названии документа, хотя по факту потерпевшего там ждёт совсем другая история.  И не придётся добавлять в направление на ремонт пункт, увеличивающий сроки работ до бесконечности потому как ограничений там никаких нет. Просто "подписал - согласился". А потом читаешь отзывы как полгода восстановительный ремонт длится.  Обдуривать собственных клиентов, которые платят деньги на которые живёт сама же страховая это сильно конечно.[/quote] Добрый день! 13.09.2024 Вам было подготовлено направление на СТОА для осуществления восстановительного ремонта Вашего транспортного средства. При обращении по выданному направлению на СТОА производится дефектовка, после чего специалистами СТОА составляется заказ-наряд, который направляется в компанию для согласования. После согласования ПЗН заказываются комплектующие, необходимые для осуществления ремонта транспортного средства в рамках выданного направления.  Также отмечаем, что пунктом 4 Направления на ремонт определено, что срок осуществления ремонта определяется СТОА по согласованию с Потерпевшим, но не может превышать 30 рабочих дней с момента передачи ТС на СТОА, если иной срок не предусмотрен соглашением сторон.[/quote] В этом и весь подвох пунктом 4 определено одно. А ниже пунктом 7 совсем другое. Вот и вопрос зачем вы своих клиентов обманываете ?

Промежуточный итог такой. 01.11.2024 после неоднократных жалоб всё-таки добился рассмотрения самим ЦБ, а не отправкой в Югорию. Часть из ответа ЦБ: "Учитывая поступление повторного обращения, Служба провела дополнительные проверочные мероприятия. Информируем, что по результатам анализа представленных Страховщиком сведений и документов Службой выявлены признаки нарушения Страховщиком порядка осуществления страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительного ремонта транспортного средства. В связи с этим Службой в настоящее время рассматривается вопрос о применении мер к Страховщику. О результатах контрольно-надзорных мероприятий в отношении Страховщика Службой будет сообщено Вам дополнительно." После этого Югория прислала другой вариант направления на ремонт. Пункт про моё согласие с увеличением срока работ убрали. Но также убрали другой пункт, который обязан быть в направлении: про возможную доплату за ремонт. Затем позвонил представитель СТО я сообщил, что не желаю ремонтироваться и буду добиваться выплаты. После звонка Югория прислала соглашение по которому я к ним претензий не имею и сумма выплаты меня полностью устраивает. Соглашение тоже не стал подписывать. Почему Югория не может просто произвести выплату страхового возмещения и обязательно надо поставить в определённую позу своего клиента? Мне не ясно. Интересно ещё, что в направлении на ремонт Югория, ссылаясь на возможные скрытые повреждения автоматически хочет увеличить срок работ, но в тоже самое время в соглашении на выплату есть следующий пункт: "Стороны подтверждают факт отсутствия иных скрытых повреждений транспортного средства в результате страхового события, поскольку все повреждения транспортного средства поименованы в Акте осмотра от 09 сентября 2024 г."  То есть оказывается все скрытые повреждения и так видны, и быть их не может. Классно же? Идёт 4ый месяц после подачи заявления на выплату по ОСАГО, а выплаты всё нет. Жду результатов контрольно-надзорных мероприятий, проводимых ЦБ в отношении Югории. Кто попал в аналогичную и схожую ситуацию пишите жалобы в ЦБ не ленитесь, но учитывайте что сначала жалоба попадает к страховщику и нужно повторно и не раз отправлять жалобы. Как-то так.

Получил от ЦБ ответ. Югория получила штраф за несоответствие закону об ОСАГО направление на ремонт, я получил от Югории новое направление на ремонт. Отправил досудебную претензию Югории с требованием выплаты получил отказ. Обратился к финансовому уполномоченному он поддержал мои доводы и плюсом ко всему обязал Югорию произвести выплату без учета износа.  Выплату пока не получил у Югории 20 дней, далее в суд.