Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
, Москва
26 сентября, 11:25

Отказ в страховой выплате

Являюсь клиентом Росгосстраха более 20 лет, страхую дом, баню, беседку, хозблок, забор, и вот впервые за это время наступил страховой случай ( 0019964545). Я приехала весной на дачу и обнаружила полностью поврежденный забор, листы выгнуты, столбы тоже, весь помят. Звоню сразу в страховую, регистрирую страховой случай, говорю, что не знаю причину, на что оператор советует вызвать полицию. Вызываю полицию, участковый составляет протокол осмотра места происшествия, после чего жду 2 месяца решения. По истечении  2 месяцев полиция выдает отказ от возбуждения уголовного дела, так как виновник не найден, значит и нет события преступления. Согласно договору страхования имущества « Стандарт», я должна предоставить постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе, для подтверждения факта происшествия. Собираю документы, предоставляю и получаю ответ страховой. Не установлены виновники преступления, вина не доказана, значит и нет страхового случая. То есть, я должна самостоятельно доказать виновность действия третьих лиц, несмотря на то, что согласно законодательству РФ, виновность лица доказывается исключительно судом РФ, так как у нас признается презумпция невиновности.   То есть по логике страховой, я должна добиться возбуждения уголовного дела, найти виновника, обратиться в суд, выиграть дело и уже потом обращаться в страховую. Абсурд? Да. Смысл тогда страховать имущество, если я смогу по решению суда требовать возмещения с виновного лица?да и для чего тогда страховать свое имущество? Если все дороги ведут в суд? Я не рекомендую эту страховую, они не хотят выплачивать деньги и всячески этому способствуют. Я нашла огромное количество аналогичных отзывов и судебных решений со страховой компанией по этому основанию. Я расторгают с ними договор и иду в суд.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    26.09.2024 12:59
    Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Росгосстрах
    27.09.2024 13:51
    Здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании. Мы проверили информацию. Отметим, страхование по Варианту "Стандарт" включает защиту имущества на случай наступления следующих страховых рисков: пожар, взрыв, удар молнии; воздействие жидкости: авария, залив; стихийные бедствия: сильный ветер, тайфун, ураган, смерч, землетрясение, наводнение, паводок, внезапный выход подпочвенных вод, просадка и оседание грунтов, град, оползень, обвал, сель, сход снежных лавин, цунами, сильный дождь, сильный снег; противоправные действия третьих лиц: кража; грабеж; разбой; умышленное уничтожение (повреждение) имущества другими лицами; внешнее воздействие: наезд транспортных средств, падение на объект страхования предметов, террористический акт. (в соответствии с п. 3.3.2. Правил N 242, на основании которых заключен Договор страхования) При написании заявления о страховом случае не была указана причина повреждения имущества. Дополним, мы готовы вернуться к пересмотру решения о страховом случае. Для этого Вам необходимо обратиться в РЦУУ и написать заявление с указанием причины, в результате которой, как Вы предполагаете, было повреждено имущество. Мы стремимся стать лучше и быть ближе к клиентам. Надеемся, нам удалось изменить Ваше мнение о компании. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    28.09.2024 10:33
    «Собираю документы, предоставляю и получаю ответ страховой. Не установлены виновники преступления, вина не доказана, значит и нет страхового случая», — Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, ответ страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 10.10.2024 Письмо получили. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url].
  • Автор отзыва
    02.10.2024 21:59
    Добрый день! Я в третий раз написала причину и получила снова отказ в страховой выплате. Без комментариев и решения проблемы.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:00
    Добрый день! Хорошо, пришлю всю информацию.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:12
    [quote][b]user-920519512226[/b] пишет:Ну логика ск понятная. А вдруг вы сами повредили, чтобы деньги получить? Виновник должен быть обязательно, а если нет, то и денег нет[/quote] Простите, а как я должна доказывать виновность лица? У меня есть на это полномочия? Я вызвала полицию, 2 месяца выбивала от них документы, писала жалобы. Полиция свою работу не выполняет. Как я должна вмешиваться в процесс? К тому же есть договор страхования, где не указано, что страхователь должен что либо доказывать. Есть протокол осмотра места происшествия, где указаны повреждения. В договоре указано, что для подтверждения факта страхового события достаточно предоставить отказ в возбуждении уголовного дела. У нас в стране признана презумпция невиновности и виновное лицо может быть признано только судом. Скажите, а смысл тогда в страховании имущества, если я должна сначала идти в суд, доказывать виновность, если тогда я с виновника смогу потребовать возмещения ущерба, а если виновного не найду, то должна сама все восстанавливать. Ради чего тогда нужна страховка?. Давайте честно, я больше 20 лет страхуюсь в этой компании, а в этом году решила сама себе забор сломать. Где логика?
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:14
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день! Я в третий раз написала причину и получила снова отказ в страховой выплате. Без комментариев и решения проблемы.
  • Автор отзыва
    02.10.2024 22:37
    [quote][b]user-920519512226[/b] пишет:Ну логика ск понятная. А вдруг вы сами повредили, чтобы деньги получить? Виновник должен быть обязательно, а если нет, то и денег нет[/quote] Тогда у меня вопрос, какой документ я должна предоставить, чтобы доказать наличие виновного лица? Постановление о возбуждении уголовного дела не устанавливает вину лица, а только дает основания для проведения следственных действий в рамках данного дела,  это только решение суда может подтвердить наличие вины . В договоре страхования о данном документе ничего не сказано, страховая это никак не комментирует, хотя я вопрос данный задавала.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
29.05.2019 брала кредит в отп банке навязали страховку, 02.06.2019 отправила документы на отказ от страховой (заявление, копия паспорта, копия договора, банковские реквизиты) так как страховка уже есть от другого банка. Скажите пожалуйста! в какие ср…
11 июня, 10:13
2 услуги
starstarstarstarstar
18 апреля 2019 года оформляла кредит в ОТП Банк, навязали страховку от росгосстрах, 20 апреля обратилась в отделение страховой компании с заявлением о расторжении, документы приняли, так же приняли реквизиты на которые необходимо произвести возврат. …
21 мая, 13:35
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Несколько лет страховали загородный дом. В один из дней, приехав, обнаружили треснувшее окно (стеклопакет). Написали заявление в Росгосстрах. При заполнении заявления в офисе сотрудники настаивали на том, что должна быть указана причина. Причина мне …
22 февраля, 09:28
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
(После досрочного закрытия ипотеки) 18 января 2019 написал заявление на возврат оставшейся суммы страховой премии. Не буду комментировать тот факт, что 45% от этой суммы страховая заберет себе: таков тариф, пусть он и бесчеловечный. Однако прошли обе…
4 февраля, 09:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! В начале ноября 2018 года я произвел рефинансирование своего ипотечного кредита с переходом в другой банк (Сбербанк). Компания Росгосстрах не входит список страховых компаний Сбербанка по страхованию имущества, поэтому мне пришлось зас…
19 декабря, 08:47
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
При оформлении полиса на руки выдают только полис, в котором перечислены риски. А так же в полисе мелкими буквами есть строчка - В части условий, неограниченных настоящим договором страхования, действуют положения Правил N 219. Так вот, эти правила п…
17 декабря, 15:46
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Смартфон Samsung Galaxy S8+  был куплен в магазине МТС вместе со страховкой Росгосстраха (9% стоимости телефона). Консультант гарантировала, что от всех видов ущерба.  Появилась трещина на экране от удара, сделала заявление в Росгосстрах. Далее – …
4 сентября, 19:06
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!Мы с семьей с 2014г. страховали наше имущество и жизнь. Два раза в год стабильно оплачивали наши страховки. У моего мужа наступил страховой случай обратились за выплатой,а нам говорят,что платеж вторая часть не поступала и они в односторо…
30 августа, 12:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. При расторжении договора комплексного ипотечного страхования страховая удержала 45% из страховой премии и лишь из оставшейся суммы вычла время реального страхования и вернула оставшуюся сумму. В правилах страхования написано: Страховщик…
1 июня, 07:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
ОСАГО заканчивается. Брал у них же. Страховой агент добрая попалась, так и сказала: "Если переведете накопительную часть пенсии к нам, то сделаю в довесок к ОСАГО самую дешевую нагрузку - страхование личного имущества, если не захотите переводить к н…
22 февраля, 10:55
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Нажал на кнопку "отзывы" и пролистав первые показанные понял, что хороших отзывов у этой компании быть не может, то есть я не исключение. Покупал телефон в МТС, навязали (точнее вежливо упросили) страховку. Телефон покупал несовершеннолетнему сыну…
14 декабря, 12:50
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Покупала телефон в МТС, сунули страховку. Полетели отдыхать во ВЬЕТНАМ и там у нас произошла кража телефона, то есть считается страховым случаем. Написали заявление в полицию, как все положено. Сдала документы, так Страховая Росгосстрах этот случай с…
31 октября, 10:15
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день! В ноябре 2016г. купила телефон Айфон 7, продавец предложил оформить страховку от любых случаев. Уточнил, что даже если сама специально разобью все возместят. В конце августа 2017г. у меня произошел страховой случай (оставила телефон на с…
13 сентября, 11:03
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Номер дела №15646954. Сотрудник РГС сделал запрос о том, чтобы я предоставил ему справку из Сбербанка о том, кто является получателем страховой выплаты. Я или Сбербанк. В Сбербанке надо мной посмеялись и послали подальше. Потому что Сбербанк выдает т…
7 сентября, 09:51
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Хочу рассказать вам о наглости Тверского Филиала Росгосстрах. Я застраховала дом по программе Классик. Заплатив при этом ни много-ни мало 1580р дом при этом страхуем уже 20 лет. После того, как наступил страховой случай после урагана, и обращении в с…
2 августа, 10:28
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Покупала телефон в рассрочку в салоне МТС. Как обычно дома заметила втюханую страховку. Через полгода телефон разбился. Не по моей вине, резко затормозил водитель маршрутки и моя сумка в которой находился телефон вылетела у меня из рук, телефон разби…
25 мая, 18:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При страховании ОСАГО мне навязали страхование квартиры, в которой я прописан, но не проживаю 18 лет, квартира мне не принадлежит. Страховой полис выдан ПАО СК "Росгосстрах", квитанция к полису ООО "Росгосстрах" (жулики одним словом. Сразу после стра…
10 мая, 09:39
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В ноябре 2016 зарегистрировал дело №0014365131, отправил все документы заказным письмом, с тех пор полный игнор, на горячей линии отвечают, что буквально на следующей неделе со мной свяжутся и так с декабря 2016 причем каждый оператор рассказывает чт…
15 апреля, 19:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В феврале после покупки авто нужно было оформить ОСАГО. Центральный офис конечно же по субботам не работает, а в рабочие дни как и все нормальные люди работают до 18:00. Т.е. когда потенциальные клиенты на работе, они с радостью готовы оформить полис…
30 марта, 20:17
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хотела бы рассказать, как Росгосстрах решает вопросы со своими клиентами на деле. Моим мужем был оформлен полис ОСАГО на машину на 3 месяца за 2000 руб, и всё бы ничего, если бы Росгосстрах не выдвинул свои условия о том, что если мой муж дополнитель…
21 января, 10:55
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания: 1. Не выполняют обязательства, прописанные в договоре. 2. Срывают все, прописанные в договоре сроки. 3. Меняют правила и перечни документов, не предупреждая заранее. 4. Филиалы работают диким образом - очереди п…
16 ноября, 08:38
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые граждане! Будьте внимательны при выборе страховой компании! Банки! Позаботьтесь о своих клиентах - выбирайте надежные страховые компании в качестве партнера. ПАО  «Росгосстрах» - это та страховая компания, которая не выплачивает страховые в…
30 октября, 14:48
2 услуги
starstarstarstarstar
Сегодня 11,10,2016 г., в рп Вача, Нижегородской обл., попытался узнать стоимость ОСАГО на свою машину, так мне сказали, что без дополнительного страхования жизни на 2000 р страховать не будут, плюс к этому если нет ТО, то это еще плюс примерно 1-1,3 …
11 октября, 19:24
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
ООО «Ритм-2000» (г. Тверь) в Северо-Западном регионе имеет обширную торговую сеть, а соответственно, в его собственности находится значительное количество недвижимого имущества, производственного оборудования, автотранспорта и других активов. Также м…
7 октября, 16:15
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом Росгосстрах более 7 лет, страхую в данной ск и машину и дачный дом. Доверяла данной ск, т.к. она является одной из крупных компаний на рынке. Никогда не думала,что столкнусь с таким беспределом и непрофессионализме сотрудников в отде…
13 сентября, 20:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть