Отвратительный сервис

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 15.10.2024 Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.

Наступил октябрь, цирк продолжается. 26.09 все таки позвонила некая Екатерина, чтобы сообщить что список СТО был отправлен в чате приложения, только в чате приложения ничего нет. 27.09 снова позвонила Екатерина уточнить что я выбрал из списка в чате. Мною было предложено отправить список СТО на почту, т.к. в чате ничего нет, и созвониться через 15-20 минут. Действительно на почту прислали список СТО из целого ОДНОГО центра в городе за 250 километров от места проживания. Соответсвенно через 15-20 минут никто не перезвонил узнать что же я выбрал. Действительно список огромный, нужны целые выходные и понедельник чтобы ознакомиться и принять решение. Опять же как связаться напрямую с той же Екатериной непонятно, хотя звонили с мобильного номера, при звонке на него заглушка "Мы вам перезвоним". Видимо придется здесь общаться, т.к. официальные каналы связи не работают.

В итоге сегодня скинули список сервисов в городе, в котором есть даже дилерские центры. СТО выбран, жду направления на сервис. В итоге чувства максимально противоречивые. Вроде и у официального дилера ремонт, но путь к этому просто ужасающий. Работать и работать над коммуникацией с клиентами. Неработающие сайт и приложение(оценка 1!!! в маркете) о многом говорят. В текущем цифровом мире это просто неприемлемо. Оценку ну максимум на 3 бы поменял. Ренессанс, работайте над собой.

Здравствуйте, Сергей. Документы по случаю получили от вас 5 сентября. 12 сентября случай был признан страховым. Вам отправили в чате список СТОА для выбора. Вы пишете нам с разных устройств в четырех разных чатах. В каждом из чате задаем вопрос, хотите ли вы остаться в этом чате или провести диалог в мобильном приложении. На каждом устройстве вы выбираете этот чат, а не мобильное приложение, потом покидаете чат и не видите наши ответы. 18 сентября в чат отправили список СТОА. Не дождавшись ответа от вас, связались с вами 26 сентября, напомнили, что ожидаем выбор станции. 27 сентября повторно с вами связались, в разговоре вы сообщили, что не видите присланный нами список (причину описали выше). В итоге договорились с вами об отправке списка станций по электронной почте. 1 октября выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Уважаемый Ренессанс, не надо лукавить. Ваше приложение не работает. Какие четыре чата, если в приложении это одна вкладка? Может надо разобраться с вашими чатами, чтобы это был один канал общения? Как увидеть что вы что-то туда написали, если приложение не присылает уведомления? Видимо нужно сидеть с телефоном в руках целый день, чтобы не пропустить сообщение. Все остальные присылают, а ваше нет. Ну наверное я криворукий пользователь смартфона. Далее, на почту первоначально вы скинули список из одной станции в другом городе за 250 км. Вероятно в чате был тот же "список". Далее, ваши сотрудники не соблюдают договоренности, прошу перезвонить через 15-20 минут чтобы я мог ознакомиться со списоком СТО, сотрудник это подтверждает и НЕ перезванивает вообще. И только 1 октября прислали нормальный список, и перезвонили вовремя. На банки.ру пишу не от вредности и желания иметь конфликт, а от безысходности. Потому что другие каналы связи с вами не работают.