Не могут решить простейшую проблему

Примерно неделю назад со мной связался менеджер из ВТБ, напомнить, что пора продлевать страховку по ипотеке, а купить новую страховку (да еще со скидкой), можно прямо в интерфейсе мобильного приложения. В мобильном приложении ВТБ при покупке страховки, запрос уходит в форму для СК Пульс, на первом шаге указаны мои данные и данные объекта страхования - в моем адресе и адресе объекта - ошибки (как-будто они оба собраны из всех моих предыдущих адресов регистрации). Для исправления ошибки в данных, отправляют в отделение ВТБ, благо оно не далеко, но сотрудники смогли исправить только паспортные данные, данные объекта недвижимости (по их словам) подтягиваются от страховой. А вот тут начался и продолжается позор: - первое обращение было зарегистрировано сотрудников горячей линии и по нему должен был связаться сотрудник - за два дня никто не связался - сегодня обратилась повторно, уже настояла на том, чтоб к проблеме отнеслись серьезно и связались в течении дня - в течении дня связалась сотрудница, которая оказалась сотрудницей Горячей линии и ничего решить она не могла. Она составила еще одну заявку (уже третью) и пообещала указать, что дело срочное По итогу - впечатление от компании - есть проблема, которая решается двумя кликами (исправить адрес объекта страхования), три заявки, и ни малейшего желания сотрудников что-то делать.