Вск ужаснейший сервис, постоянные отказы без причин

Номер дела 102****0

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 15.10.2024 Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга» [/url].

Добрый день. Спасибо за ответ. Это просто дикость, чтобы узнать ответ страховщика я вынужден писать отзыв на стороннем ресурсе, либо ждать заказного письма, которое идет 2 недели (!). Обратите внимание на свою работу - надо сообщать причины отказа СРАЗУ, причем ЛЮБЫМИ доступными способами (звонок, смс, пуш в приложении, чат, мессенджеры) и постоянно поддерживать связь с клиентом. Заказное письмо, в 2024 году, серьезно? Что же не почтовые голуби? В общем за связь с клиентом про гигантский минус. Далее, ни ВСК, ни ваши представители в салонах - никогда не знакомят клиентов с нюансами. Ну как такое возможно, что о двух важнейших подробностях меня не предупредили устно при покупке полиса? Лишь бы втюхать. А о том что нужны справки, и о том что полис КАСКО одноразовый - хорошо бы узнавать ДО покупки, а еще надо напоминать об этом в приложении. В вашем полисе куча воды, а самые важные условия вынесены в портянку текста, которую нереально прочитать осмысленно. И почему про доп соглашении, которое хорошо бы заключить сразу после первого страхового случая по данному полису, я узнаю только в комментариях на банки ру? По хорошему менеджер должен взять трубку и позвонить, сказать что у меня полис одноразовый, давайте заключим доп соглашение, такие-то условия. А на деле - полный игнор со стороны ВСК. Мне отвечают по делу только сотрудники клиент сервиса. Остальные не делают свою работу. Ну что ж, я разочарован покупкой такого одноразового КАСКО, разочарован клиентским сервисом, отделом продаж и приложением. Всё реализовано так, чтобы втюхать полис, при этом прикрывшись мелким шрифтом под звездочками.

Добрый день! Проверили информацию по изложенным фактам. При урегулировании страхового события № 10 249 220 от 25.09.2024 была проведена проверка, полученных материалов. Согласно условиям полиса №23000CSI4440005010 от 05.12.2023 - покрывается только один страховой случай, первый по времени обращения страхователя с заявлением о возмещении. Все условия страхования и риски прописаны в вашем полисе каско. Согласно условиям полиса Страхователь и Страховщик могут за дополнительную страховую премию заключить дополнительное соглашение о распространении страхования на еще один страховой случай (второй по времени обращения), дата наступления которого должна быть позже даты заключения дополнительного соглашения и оплаты дополнительной премии. Дополнительное соглашений вами не заключалось, доплата страховой премии не производилась. 30.09.2024 вы обратились в чат САО "ВСК" - консультация специалиста была корректна. После уточняющего вопроса от поддержки, ответ от вас не поступил, чат был автоматически закрыт в соответствии с регламентированными сроками. В рамках указанного полиса, вами 01.04.2024 было заявлено страховое событие, зарегистрированное за номером № 9 888 093. По результатам рассмотрения страхового дела № 9 888 093 было выдано направление на ремонт. Ремонт выполнен в полном объеме. На основании вышеизложенного у САО "ВСК" отсутствуют правовые основания для признания события страховым случаем. Ответ, направленный вам почтой РФ, продублировали на вашу почту. Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. В будущем мы обещаем приложить все усилия для исправления ситуации – каждый день мы работаем над развитием наших дистанционных сервисов. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».