Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Страхование здоровья

Татьяна, Саратов (Саратовская область)

30 сентября, 14:59

Отвратительное обслуживание

Name: Отвратительное обслуживание
Item: Ренессанс
Rating: 1
Author: Татьяна Миронова

У меня полис дмс от ск Ренессанс страхование. Постоянные сложности с дозвониться. Что бы получить Гарантийное письмо, нужно потратить целый день на переписки, дозвониться, переговоры. Это ещё ничего, если обращение не экстренное. Но случилось, что заболела и температура и очень плохо. Позвонила в страховую, сначала отказали в вызове врача на дом. Потом согласовали, но на первичный приём к терапевту гарантийное так и не прислали. Мало того, в данный момент, сотрудник горячей линии упорно просто молчит в трубку уже на протяжении 30 минут!!!! Просто молчит!!!! Это как!!!! Категорически не рекомендую данную компанию. Сервис ужасен, была бы возможность никогда бы не обратилась, но работодатель так же платит за эти полисы деньги. Почему такой сервис?!!!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
30.09.2024 15:40
Здравствуйте, Татьяна. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
01.10.2024 12:55
Здравствуйте, Татьяна. Благодарим вас за обращение. Мы проверили информацию по вашей претензии. В рамках вашей программы страхования, предусмотрены клиники только в г. Саратов. Видим, что у вас возникает потребность в обращении в клиники в г. Энгельс, Саратовской области. Для вашего удобства и исключения отказов со стороны сотрудников медицинского пульта, вам необходимо обратиться к работодателю для смены региона в вашем полисе ДМС. Нам искренне жаль, что у вас возникли сложности при обращении за услугами по вашему полису. С нашей стороны прикладывается максимум усилий для удержания высокого уровня сервиса, однако в пиковые часы нагрузка на медицинский пульт стремительно растет, что может приводить к увеличению времени дозвона ответа в чате. От лица Компании приносим вам извинения за доставленные неудобства! Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com