Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Проблема решена

Адам, Грозный (Чеченская Республика)

7 октября, 09:44

Страхование груза (деловые линии)

Name: Почему Ваша компания не заинтересована в качественном обслуживании клиентов?
Item: Ренессанс
Rating: 2

Добрый день! Случилось следуещее: Заказали Интерактивный стол, после распаковки обнаружили что стол был поврежден. Составили претензию и направили в "Деловые линии" на следеющий день пришел ответ, что претензия прината в работу в "ренесанс страхование". С их стороны пришло письмо с запросом на фотографиии груза и паспорта стола (хотя фото груза им в претензии были предоставлены) все необходимые фото им были отправлены на указаную ими почту. Сегодня опять пришло письмо типо: что запрашиваемый материал не был предоставлен. Что за бред ? В пятницу все фото были отправлены а они пишут что материал не предоставлен. На указанный номер 8 (800) 555-98-40 не отвечают (видимо занесли меня в ЧС) и что мне делать? Я же прекрасно знаю что они специльно так делают. Все что необходимо им уже предоставлено, но они будут делать вид что это не так, чтобы специльно ничего не выплатить. Но я хочу вас предупретить с нами такое не прокатить. Я вам слово даю мы вас по всем судам затаскаем и свое возместим. Я когда увидел что страхованием занимается ренеанс Скажу сразу меня это не обрадовало, потому что знаю как работают. А я разве не прав? Даже тут по оценкам видно как они работают. Меня только одно удивляет, почему им с такими отзывами дают работать ? Неужели никто не может прекратить деятельность этих обманщиков? Никакого сострадания к Русскому народу ?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
07.10.2024 10:02
Здравствуйте, Адам. Приняли в работу ваше обращение.
Адам
Автор отзыва
07.10.2024 15:33
Мне позвонили и объяснили, что никаких писем о повторном запросе фотоматериалов с их стороны не поступало. Если и поступало, скорее всего, это авто робот, т. к. фотоматерил мною был предоставлен в пятницу к концу рабочего дня. И обработать его не успели. В 13: 19 пришло письмо, что ведется экспертная работа по предоставленным мною фотоматериалам со сроком 07. 10. 2024-08. 10. 2024. Отзыв был написан в порыве эмоций, так как со стороны заказчика оказывается не довольствие из-за сроков предоставления им заказанного оборудования, а предоставить им новое оборудование мы не можем, пока нам не вернуть ДС. Не люблю относиться к кому-либо предвзято. Поэтому беру свои слова назад. По итогам, как решиться данный вопрос? Дополню свой отзыв.
Ренессанс
07.10.2024 16:36
Здравствуйте, Адам. Претензию от вас получили 3 октября. В этот же день вам был отправлен запрос на предоставление фотографий груза без упаковки и на Паспорт изделия / руководство по эксплуатации / комплектация товара. Иных запросов на фотографии либо письмо с информацией о том, что не предоставлены фотографии - вам не отправлялись. От вас поступил 1 звонок 04.10.2024 в 14:42 в Контакт Центр, вас проконсультировали о том, что требуется предоставить. Вечером 4 октября вы повторно обратились в контакт-центр, но т.к. был технический сбой, были проблемы с дозвоном. В черный список вас никто не вносил. Связались с вами, сообщили, что подтверждаем получение всех документов, также сообщили добавочный номер куратора по вашему случаю. После рассмотрения предоставленных документов вам будет предоставлен ответ. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Адам
Автор отзыва
11.10.2024 14:37
Добрый день! 08.10.2024 пришел ответ от Ренессанс с актом решения, случай признали страховым. 09. 10. 2024. Перчеслили ДС на наш счет, правда, только 80% вместо 20%. Оставили груз у нас на реализацию, с чем мы, конечно, не согласны. Наш юрист этим уже занимается. В целом я доволен работой. За 9 дней с момента обращения решили вопрос польностью. Это мега-оперативно. Я даже не рисчитывал на такую оперативность. И это все благодаря куратору, которая была назначена по моему обращению. Ламзина Алена А. Огромное ей спасибо. Все объяснила, ответила на все вопросы. На таких людях и держатся такие компании.
Ренессанс
11.10.2024 15:27
[quote][b]user-88748703694[/b] пишет:Добрый день! 08.10.2024 пришел ответ от Ренессанс с актом решения, случай признали страховым. 09. 10. 2024. Перчеслили ДС на наш счет, правда, только 80% вместо 20%. Оставили груз у нас на реализацию, с чем мы, конечно, не согласны. Наш юрист этим уже занимается. В целом я доволен работой. За 9 дней с момента обращения решили вопрос польностью. Это мега-оперативно. Я даже не рисчитывал на такую оперативность. И это все благодаря куратору, которая была назначена по моему обращению. Ламзина Алена А. Огромное ей спасибо. Все объяснила, ответила на все вопросы. На таких людях и держатся такие компании.[/quote] Благодарим вас за обратную связь!
Администратор Народного рейтинга
16.10.2024 07:13
К автору: справедливо будет зачесть отзыв с пометкой о том, что проблема была решена.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Отказ в выплате

Добрый день. На свой автомобиль в 20.03.2020 году оформлял полис GAP в компании Ренессанс (обошёлся в 42000 т.р). По истечении 6 месяцев по причине продажи авто, хотел вернуть остаток уплаченной суммы по страхованию (за 6 месяцев до конца действи…

Страхование груза (деловые линии)

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско