Будьте осторожны

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации. 11.01.2025 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.8 правил Народного рейтинга[/url]. Предлагаем клиенту страховой компании разместить отзыв самостоятельно.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в 2019 году по согласованию сторон был заключен договор страхования жизни. Страховая документация содержит личную подпись страхователя и подтверждает его ознакомление с условиями заключенного договора. Действие договора было прекращено 19.09.2024 в связи с наступлением риска «Дожитие Застрахованного». Документы и заявление от застрахованного лица на выплату поступили нам 03.10.2024 (встреча в нерабочий день 29.09.2024 сотрудником не осуществлялась). В соответствиями с п.13.5.6 и 13.5.7 программы страхования (приложение № 1 к договору) срок выплаты составляет до 24 рабочих дней. Таким образом, страховую выплату в полном объеме в соответствии с условиями договора мы перечислим в указанный срок. Но это максимальный срок. Как правило, мы производим выплату быстрее. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств. Также отметим, что при оформлении документов 03.10.2024 в офисе компании страхователь был проинформирован о порядке и сроках рассмотрения документов и перечисления выплаты. При этом контактный номер телефона сотрудника у страхователя сохранился, но звонки или сообщения от страхователя, являющегося стороной по договору, сотруднику не поступали. Обсуждение условий договора может происходить только со стороной договора или его официальным представителем по доверенности. Согласно полученной нами информации сотрудник получает сообщения от третьего лица с требованиями о выплате по договору. По поводу посещения офиса поясняем, что для своих клиентов компания разрабатывает специальные предложения, условия по которым являются более выгодными по сравнению с "открытыми" продуктами. При встрече сотрудник имеет право озвучить предложение для страхователя, а окончательное решение о необходимости продукта всегда остается за клиентом. Поэтому при посещении офиса сотрудники информируют не только по действующим договорам, но и по специальным предложениям компании. Подводя итог описанному выше сообщаем, что страховая выплата будет произведена нами в полном размере и в оговоренные сроки согласно условиям заключенного со страхователем договора. Сотрудник действовал в соответствии с действующим в компании регламентом, нарушений сотрудником рабочих процедур не выявлено. Если у страхователя появятся какие-либо дополнительные вопросы, он может обратиться к нам, подав обращение на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Мы обязательно на них ответим. Какие-либо письменные обращения от страхователя в настоящий момент нам не поступали. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

В ответ на ваш комментарий, смеем возразить.[*]В страховую обращался сам страхователь и его сын (выгодоприобретатель) по полису!! У сына есть генеральная доверенность. Никаких других третьих лиц. [/*][*]Заявление было написано 13 сентября 2024г. Нас пригласила на написание заявления ваш менеджер Елена. далее ваш сотрудник в этот же день его приняла, но сказала что датой приема будет проставлена 20.09.2024. Дать нам копию с отметкой о принятии отказалась, сославшись на то что заявление сразу уходит в архив. Какой архив?? Почему поставлена другая дата? Вы не знаете элементарных правил регистрации входящего документа.[/*][*]Далее вы нам в комментари сообщаете, что наше заявление зарегистрировано 3.10.2024, вообще другим числом.[/*]Просим объяснить почему заявление не было принято в день подачи? Не было зарегистрировано надлежащим образом??Есть все переписки с вашем менеджером. Где она приглашает нас на подписание  заявления 13.09.2024, где она обещает поставить дату приема на 20.09.2024. Зачем вы продержали заявление без регистрациии с 13.09.2024 по 3.10.2024?В чьих интересах действовал менеджер? Кто ответвление лицо?Из за ее действий (возможно с подачи руководства) деньги наши все еще находятся в вашем пользовании.Сообщаем, что официальная притензия будет направлена вам 28.10.2024. В 2 адреса почтой заказным с уведомлением. И нарочно в офис в г Оренбург. Следующий шаг - это обращение в суд с требование выплаты денежных средств. Все переписки с менеджером сохранены. Следующее требование - это выплата компенсации за использование наших денежных средств после истечения срока действия договора. С требованием наказания ответственных лиц.!!!!!Призываю всех читающих отзыв не связываться с данной компанией!!!!!

Добрый день.   Дата окончания срока действия интересующего Вас договора, т.е. дата наступления страхового риска «Дожитие Застрахованного» - 19.09.2024. Рассмотрение вопроса о выплате по указанному риску не может быть начато до даты его наступления. Повторно сообщаем, что документы поступили в ответственное подразделение на выплату 03.10.2024. Сумму в полном объеме мы перечислили 24.10.2024 в оговоренные договором сроки на реквизиты застрахованного лица. Таким образом, нарушения сроков выплаты отсутствуют. Пожалуйста, проверьте счет. При оформлении документов на выплату сотрудник уполномочен поставить отметку о приеме заявления в соответствующем его разделе, а именно зафиксировать дату написания клиентом заявления своей личной подписью, что было сделано сотрудником. Отметим, что какие-либо письменные обращения от страхователя в настоящий момент нам не поступали, в том числе запросы с просьбой направить копии документов о приеме заявления на выплату. Как мы сообщили ранее, обсуждение условий договора и совершаемых по нему операций может происходить только со стороной договора или его доверенным лицом. Доверенность в компанию не поступала, в том числе в комплекте документов на выплату.