Пакет услуг ДомКлик Плюс - страхование жизни, ипотечное страхование

Добрый день, 30.09.24 закончилось страхование жизни в пакете услуг ДомКлик плюс,автоматически услуга не продлилась, хотя деньги на счету были. 01.10.24 я позвонила на номер 900, менеджер пообещал создать заявку и выслать ссылку на оплату, в течении нескольких дней. Проджав неделю, я снова позвонила на 900 , мне сразу выслали ссылку на оплату, но без суммы. В течении всего оставшегося дня звонила на 900 , что бы узнать сумму для оплаты. И о чудо в 21-30 мне перезвонил менеджер Домклика и назвал сумму для оплаты. Я сразу все оплатила. На следующий день в чате мне написали, что в течении 10 рабочих дней подписка будет продлена. Сегодня 22.10.24 , срок в десять рабочих дней прошел. Все осталось без изменений. Позвонив сегодня на 900 , менеджер сказала, что бы я не переживала и 30.09.24 оплачивала очередной платеж. Так как моя оплата стоит в живой очереди в техотдел, менеджер не знает, как скоро она пройдет. И скорей всего моя ипотечная ставка с 30.09.24 будет повышена на 1%,( чему я очень обрадовалась). В последствии я буду оплачивать по повышенной ставке, до тех пор, пока подписка не продлится. Затем банк якобы все пересчитает и вернет прежнюю ставку. Вопрос: зачем все так усложнять и мотать людям нервы? Оплатив все вовремя , клиент получается виноват