Отсутствие клиентоориентированности и сервиса

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 15.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Добрый день.  Сегодня несколько сотрудников звонили и напоминали о факте продления, о чем я им повторял свою историю. На данный момент к сожалению ошибка не устранена, полис ОСАГО оплатить не получается.  Перенаправляли информацию на тех поддержку, со слов сотрудника ВСК, что то делали и попросили снова попробовать, но ничего не поменялось. Передали снова информацию в тех поддержку (со слов сотрудника ВСК)

Добрый день.  Полис продлить уже нельзя, т.к. срок вышел.  У сотрудников компании САО ВСК все хорошо и им не интересно решать проблему клиента, т.к. сайт работает в штатном режиме (когда им указываешь по шагово, когда возникает проблема указывают, отправляешь на почту скрины - ну это частный случай).  Частный не частный - вопрос клиента не решен.  P.s, сотрудники как не слышали клиента так и не слышат.

Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table]

[quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table][/quote] Добрый день! При заключении полиса ОСАГО произошли технические сложности. Для возможности осуществления повторного запроса в систему нам необходимо актуализировать запрошенные у вас документы в виде скана/фото. Пожалуйста, предоставьте сведения ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

[quote][b]vskonline[/b] пишет:[quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Добрый вечер.  Сегодня 01.11.2024 САО ВСК попросили меня им прислать мои персональные данные. Вопрос зачем? У вас и так мои данные есть и такой запрос не нарушает 152 ФЗ, чтобы почтой столько перс.данных направить? Может вы ошиблись и хотели попросить номер полиса ОСАГО, по которому вы можете меня идентифицировать?  По телефону сотрудникам я говорил, что данные ни какие не менялись.  Цитирую текст письма от САО ВСК: [table][b]Добрый день![/b]Для анализа и воспроизведения ошибки при заключении полиса ОСАГО в личном кабинете просьба предоставить паспорт, водительское удостоверение, СТС, ПТС, ЭПСТ.  Или указать адрес регистрации по паспорту, все данные по водительскому удостоверению (стаж, серию/номер и дату выдачи).С уважением, служба поддержки клиентов Страхового Дома ВСК[/table][/quote] Добрый день! При заключении полиса ОСАГО произошли технические сложности. Для возможности осуществления повторного запроса в систему нам необходимо актуализировать запрошенные у вас документы в виде скана/фото. Пожалуйста, предоставьте сведения ответным письмом. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Добрый день.  Я опасаюсь передавать сканы документов через email, мои данные (права, адрес , паспорт РФ, авто, гос номер) не изменились, которые у вас есть - они актуальны.

Банки.ру вопрос не решен со стороны САО ВСК. со мной ни кто не связывается по решению проблемы, которые возникают на их же сайте. все скрины направлены, многочисленные звонки с моей стороны на указание где дефект, отвечают все работает все нормально.  Прошу подтвердить отзыв, если что то еще необходимо с моей стороны, сообщите.

Добрый день! Уточнили информацию. В обращении № SR02911853 у вас были запрошены сведения, без предоставления которых мы не можем провести полную проверку. К сожалению, на данный момент ответ от вас не поступил. В звонке от 23.10.2024 был произведен расчет стоимости полиса, озвучена сумма. Также вам было сообщено, что сайт работает в штатном режиме и даны рекомендации скачать мобильное приложение. Вы отказались от использования мобильного приложения Компании. В звонке от 28.10.2024 нами был установлен факт некорректного общения со стороны сотрудника контакт-центра. Совместно с руководителем контакт-центра была проведена работа о недопустимости подобных ситуаций. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не помешает вам в дальнейшем выбирать САО «ВСК» в качестве надежного страхового партнера. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Мой вам ответ САО вск, на ваш ответ от 08.11.2024   САО вск - простая отписка с вашей стороны.  1. В звонке от 23.10.2024  я просил решить проблему, я не просил расчета от слова совсем и озвучил оператору несколько раз об ошибке но он почему то решил перевести на менеджеров по продаже  (я знаю сумму полиса т.к. неделей ранее заходил и смотрел расчет).  в данном телефонном звонке я просил помочь и решить вопрос по проблеме - причем тут расчет ???? 2. Аргументируйте и подтвердите факт, что я отказался от мобильного приложения! найдите слово/фразу в телефоном звонке что я сказал не буду скачивать или устанавливать.  НАУЧИТЕ своих сотрудников уточняющим вопросам и работу с возражениями (ни спросили не разу, а почему вы не пользуетесь мобильным приложением)  ОТВЕТ СРАЗУ на данный пункт - ВАШ сотрудник за меня решил, что я отказываюсь, даже точнее вы САО ВСК решили что я отказываюсь от мобильного приложения,  НО САМОЕ ГЛАВНОЕ не уточняя причины почему клиент не хочет воспользоваться приложением - ВЫ НЕ УМЕЕТЕ ВЫЯСНЯТЬ  ПРИЧИНЫ, А РЕШАЕТЕ ЗА КЛИЕНТА. вот он ваш "СЕРВИС " .  ИТОГ - у меня кнопочный телефон и захожу я через сайт www.vsk.ru P.S. по обращению № SR02911853 я несколько раз вам ответил., что мои данные не поменялись, даже перечислил (Паспорт РФ, прописка, авто , гос номр, птс, стс ) все осталось прежним, и пересылать почтой сканы документов я опасаюсь,, данный момент я это ВАМ подсветил.  К сожалению вы не решили вопрос, я предполагал что так будет, вы свой сервис подтвердили.  Если бы к вам обратилась какая либа знаменитость или ЛПР вы бы мигом все решили, но не для обычного рядового гражданина. мне приходили после письма от менеджеров продаж  с ссылкой на оплату после перехода , я к каждому письму прикреплял скрин об одной и той же ошибке. мне чуть позже приходило такое же письмо и снова та де ошибка =)  Господа ВСК - делайте вывод и принимайте ошибки и не пишите отписки.

[b]Так же вы пишите[/b] [quote]"В обращении № SR02911853 у вас были запрошены сведения, без предоставления которых мы не можем провести полную проверку. К сожалению, на данный момент ответ от вас не поступил." [/quote] [b]Господа на все письма вы получили ответы, проверьте вашу почту. Скрины по каждому письму могу предоставить.[/b]

Уважаемая администрация Банки ру, какая Вам еще необходима информация в подтверждение?  отзыв от 28.10.2024 г.

на 21.11.2024 года ситуация не изменилась, страховая про клиента забыла.  Сейчас снова попытался сделать новый полис через сайт https://www.vsk.ru/klientam/avto/osago/calculate/  и та же картина "Загружаем данные..." .  Напомню, вдруг САО ВСК снова предложат оформить полис через их личный кабинет, у меня кнопочный телефон и зайти для оформления ОСАГО могу только через стационарный компьютер.

Один единственный менеджер Юлия спасла вашу компанию от дальнейшего позора, хотя у меня все равно негативный осадок присутствует.  НО: 1..  звонок в КЦ говорю очередной раз о проблеме на сайте, что нужна тех поддержка по данному вопросы, меня уверяют о том что сейчас переведут именно на такого сотрудника; 2. Перевод звонка; 3. Отвечает знаете кто ? вы наверно подумаете сотрудник технической поддержки? к сожалению вы снова не угадали .... отвечает менеджер по расчету......... Граждане САО ВСК кто у вас работает на 1 линии КЦ ? научите данных сотрудников слышать что говорит клиент.  Юлии большое спасибо, выслушала. Ок после моего согласия снова сделала расчет, направила в ЛК, НО снова после нажать продолжить выходит фраза [b]"ЗАГРУЖАЕМ ДАННЫЕ.." [/b] Юлия зафиксировала данную информацию, НО вряд ли что то сделает САО ВСК,  страховой это не нужно, с их слов сайт у них работает в штатном режиме.  Что в вашем понимании штатный режим ? что на сайт можно зайти ?  САО ВСК если у вас есть тестировщики на работе, то спросите у них что такое "критическая ошибка",  хотя давай те вам сам подскажу - это когда вы можете зайти на сайт, но основную функцию он не выполняет, а именно продлить полис и его оплатить. У вас между модулями баг при переходе.

Несколько недель назад звонили с питерского номера САО ВСК, предлагали страховку квартиры. Ответил что еще думаю по этому поводу так как не решен вопрос со страховой. На что специалист сказала мне, что при выборе стразовой обращайте на сколько компания лет на рынке. сервис и что то еще. Я уже более месяца жду ответа от страховой, точнее уже скоро будет два и до сих пор тишина.  Банки ру какая от меня еще требуется информация для подтверждения? все детально расписал.

[quote][b]user-251120334463[/b] пишет:[quote][b]АлексейФинансы[/b] пишет:Уважаемая администрация Банки ру, какая Вам еще необходима информация в подтверждение?  отзыв от 28.10.2024 г.[/quote] Подтвердят отзыв, упадет рейтинг страховой. А им это надо ...[/quote] наверное SLA сейчас сильно увеличены для подтверждения на Банки ру.  Сложно принять факт, что страховая как бы не права и ошибка действительно есть. Тут к гадалке не ходи, когда нажимаешь на кнопочку "оформить" она не реагирует....ну это "критическая" ошибка ...основной функционал на сайте ознакомиться, выбрать, оформить и оплатить услугу...допустим это тестирование по smoke - тестирование не пройдено, основной функционал не работает.....зато все операторы отвечают - сайт работает в штатном режиме ....ну да, зайти на сайт можно, только купить услугу нельзя.