Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируйте QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

ВСК

Каско

Антон, Нижний Новгород (Нижегородская область)

28 октября, 16:51

ВСК не ремонтирует автомобиль 8 месяцев!

Name: Езжу со страховкой
Item: ВСК
Rating: 5

Здравствуйте! Мой автомобиль не то, что не могут, даже не пытаются починить 8 месяцев! Страховое дело 9766009.18.01.2024 произошло ДТП (виновник – водитель другого автомобиля). Я выбирал обратиться по ОСАГО или КАСКО. Я подал заявление о страховом случае через приложение (в целом довольно удобно, но всё равно пришлось ехать в офис на осмотр).09.02.2024 Обратился с заявлением о регистрации страхового случая. 16.02.2024 пришло направление на ремонт на СТОА ООО "Н-а" (ГК Нижегородец). Позвонив туда, я выяснил, что данное СТОА не заключало договор с ВСК и чинить мой автомобиль не будут. Пришлось снова ехать в офис заключать доп соглашение о замене СТОА. 27.02.2024 пришло направление на ремонт на СТОА ООО "Н-к" (ГК Нижегородец) .03.03.2024 прибыл на СТОА "Н-к", где сделали дефектовку повреждений и затем эта дефектовка была направлена в ВСК. Меня на СТОА предупредили, что запчасти придётся ждать около 2-х месяцев (так как я вижу, что вокруг происходит, данный срок показался мне разумным). С мая я ежемесячно звонил, каждый раз заказ запчастей переносили на следующий месяц. В июле закупили нижнюю часть бампера и осталась одна деталь. В августе запчасть опять не привезли и в сентябре тоже. На мой вопрос почему СТОА не покупают запчасти, они ответили что на складе указанном в договоре с ВСК отсутствуют запчасти. 25.09.2024 Я написал обращение в ВСК (Претензия № 414 340) с вопросом когда мне отремонтируют автомобиль, т.к. срок ремонта уже истёк. 03.10.2024 Получил ответ, что ориентировочный срок поставки 23.10.2024. А срок не более 180 рабочих дней с момента фактической передачи страхователем ТС на СТОА по акту приёма – передачи. Так же мне на СТОА предложили такой вариант: запросить денег у страховой за оставшийся бампер, купить запчасть самому и привезти её на СТОА. Поэтому, я решил выяснить, какие действительно запчасти осталось купить. 06.10.2024 Написал претензию 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить. И претензию 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА "Н-к" 03.03.2024. 17.10.2024 На 2 претензии получил отписку: «В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения предъявленного требования.»Хотя в правилах 171.4указано: - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты(после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса...- 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате... 18.10.2024 В претензии 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4.24.10.2024 Получил такой же отказной ответ! До сих пор запчасти не закуплены, а срок перенесли уже на конец ноября. Ответьте на вопросы:1) Как бы вы отремонтировали автомобиль без запчастей? 2) Как наличие автомобиля на СТОА ускорит поставку запчастей? 3) Когда я получу запрашиваемые документы? 4) Когда отремонтируют мой автомобиль?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
28.10.2024 17:31
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
30.10.2024 13:48
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
ВСК
02.11.2024 15:18
Добрый день! Проверили информацию. В настоящее время СТОА подтверждает невозможность поставки з.ч (бампер передний верхняя часть). Остальные з.ч под ваше ТС в наличии,. СТОА готово осуществить ремонт, если вы самостоятельно приобретёте з.ч. 02.11.2024 САО "ВСК" была утверждена смета по выплате, после чего мы можем предложить вам частичную выплату. Приносим извинения и сожалеем, что ситуация оставила у вас неприятный осадок. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
03.11.2024 19:03
Ну смотрите,у вас 3 варианта!Вариант 1. Дождаться 09.02.2025 и потом смело через суд (Фин.уполномоченного до 500 т.рублей) взыскивать весь ремонт ,неустойки и тд. Почему именно эта дата,страховая не осуществила ремонт за календарный год ,180 рабочих дней тут не пройдут,так как судя по всему автомобиль не сдавали по акту приема/передачи.Вариант2.Покупаете оригинальную деталь(новую),вам ее устанавливают .Но есть большой нюанс .Выплату за нее получите по ЕМР на начало 2024,а покупать ее будете сейчас по рыночной цене.Разницу придется взыскивать через Фин.уполномоченого.Вариант 3.Оба варианта осуществляете 09.02.2025.
Антон
Автор отзыва
05.11.2024 14:04
Здравствуйте, по вашему ответу возникли вопросы:[list][*]1) Прошу прислать мне документы, которые язапрашивал в претензиях: 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить; 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА 03.03.2024; 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4 (данные вопросы были проигнорированы).[/*][*]2) Не совсем понял ваш ответ. Вы готовы предложить только частичную выплату или готовы также осуществить полную выплату? Пришлите документы с суммами возможных выплат на электронную почту.[/*][/list]
Антон
Автор отзыва
07.11.2024 10:21
Страховое дело 97****9. 06.10.2024 Написал претензию 415 814 где просил дать список закупленных запчастей с датой и список запчастей оставшихся закупить. И претензию 415 815 с требованием выдать копию акта дефектовки и калькуляцию стоимости работ, выполненные на СТОА "Нижегородец Восток" 03.03.2024. 17.10.2024 На 2 претензии получил отписку: «В связи с тем, что Правилами страхования и действующими актами гражданского законодательства не предусмотрена обязанность Страховщика по предоставлению Страхователю запрошенных документов, у САО «ВСК» не возникает оснований для удовлетворения предъявленного требования.» Хотя в правилах 171.4 указано: - 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты (после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса, при условии возможности идентификации получателя страховых услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» - 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю. 18.10.2024 В претензии 417615 потребовал предоставить расчёт суммы страховой выплаты согласно п.7.5.2 правил 171.4. 24.10.2024 Получил такой же отказной ответ! По претензиям 415 814 и 415 815 уже истёк 30 дневный срок. Знаю, что вы мне сообщили, что осталась одна деталь. Но мне нужны именно все документы для того чтобы определиться с выбором. Пришлите все запрашиваемые документы на электронную почту.
ВСК
07.11.2024 10:54
Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Администратор Народного рейтинга
10.11.2024 19:30
Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
ВСК
15.11.2024 14:19
Добрый день! Уточнили информацию по вашему запросу. Сообщаем, что вам были предложены несколько вариантов решения вопроса со страховым возмещением: -Самостоятельная покупка запасных частей для транспортного средства с последующим возмещением, после чего будет произведен полный ремонт. -Перевод формы возмещения в денежную выплату в полном объеме. На данный момент от вас не поступило ответа. К сожалению, предоставить запрашиваемые вами документы до закрытия страхового дела невозможно. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
19.11.2024 15:34
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Уточнили информацию по вашему запросу. Сообщаем, что вам были предложены несколько вариантов решения вопроса со страховым возмещением: -Самостоятельная покупка запасных частей для транспортного средства с последующим возмещением, после чего будет произведен полный ремонт. -Перевод формы возмещения в денежную выплату в полном объеме. На данный момент от вас не поступило ответа. [b]К сожалению, предоставить запрашиваемые вами документы до закрытия страхового дела невозможно.[/b] С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] [b]ПРАВИЛА № 171.5 КОМБИНИРОВАННОГО СТРАХОВАНИЯ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ[/b] 7.5. Права получателя страховых услуг в области получения информации: 7.5.1. Получателем страховых услуг в целях настоящего раздела является физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, или юридическое лицо, обратившееся в страховую организацию с намерением заключить договор страхования (потенциальный получатель), а также страхователь, застрахованное лицо и (или) выгодоприобретатель по заключенному договору страхования. 7.5.2. Страховщик обязан предоставлять информацию о расчете суммы страховой выплаты (после принятия решения о страховой выплате) по устному или письменному запросу получателя страховых услуг, в том числе полученному в электронной форме, в срок, не превышающий тридцати дней с момента получения такого запроса, при условии возможности идентификации получателя страховых услуг в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июня 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». 7.5.3. Страховщик обязан по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставить в письменном виде исчерпывающую информацию и документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых услуг, направленных на получение страховой выплаты), бесплатно один раз по каждому страховому случаю. Указанная информация и документы предоставляются в том объеме, в каком это не противоречит действующему законодательству. [b]Где сказано, что запрашиваемые документы страхователь получает только после закрытия страхового дела ?Представитель ВСК заведомо вводит в заблуждение, предоставляя ложную информацию.[/b]
Антон
Автор отзыва
19.11.2024 17:43
[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Уточнили информацию по вашему запросу. Сообщаем, что вам были предложены несколько вариантов решения вопроса со страховым возмещением: -Самостоятельная покупка запасных частей для транспортного средства с последующим возмещением, после чего будет произведен полный ремонт. -Перевод формы возмещения в денежную выплату в полном объеме. На данный момент от вас не поступило ответа. К сожалению, предоставить запрашиваемые вами документы до закрытия страхового дела невозможно. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».[/quote] Здравствуйте! От вашей компании действительно поступил звонок в котором мне озвучили две суммы выплаты: 1) Около 29 000 рублей, чтобы я самостоятельно приобрёл бампер. На данный момент Цена оригинального бампера в Exist около 100 000 рублей а в Ixora около 53 000 (Есть скрины, могу прислать на почту. Не оригинальные я не учитываю, так как есть вероятность, что он может не подойти и я останусь без денег, и не с тем бампером). То есть я, должен буду на данный момент доплатить из своего кармана от 24 до 71 тысяч рублей, учитывая что я уже заплатил за полис КАСКО. 2) Около 189 000 рублей. По этой сумме я вообще ничего не могу сказать. Я не знаю полный список повреждённых частей и скрытых повреждений, так как мне не прислали акт дефектовки. Так же я не знаю какие работы должны быть выполнены с автомобилем из-за отсутствия расчёта суммы страховой выплаты. Я хочу с этими документами приехать на другое СТО и узнать у них список работ и сумму. Затем сравнить с вашей и решить что выгодней. По поводу того, что от меня не поступало ответа. Я сам от вас ждал письмо на электронную почту с официальными предложениями. Так как до сих пор от вас нет официального письма, а только разговоры по телефону. Для СТО вы тоже были готовы за бампер только 29 000 рублей заплатить?
20.11.2024 10:37
[quote]Здравствуйте! От вашей компании действительно поступил звонок в котором мне озвучили две суммы выплаты: 1) Около 29 000 рублей, чтобы я самостоятельно приобрёл бампер. На данный момент Цена оригинального бампера в Exist около 100 000 рублей а в Ixora около 53 000 (Есть скрины, могу прислать на почту. Не оригинальные я не учитываю, так как есть вероятность, что он может не подойти и я останусь без денег, и не с тем бампером). То есть я, должен буду на данный момент доплатить из своего кармана от 24 до 71 тысяч рублей, учитывая что я уже заплатил за полис КАСКО. 2) Около 189 000 рублей. По этой сумме я вообще ничего не могу сказать. Я не знаю полный список повреждённых частей и скрытых повреждений, так как мне не прислали акт дефектовки. Так же я не знаю какие работы должны быть выполнены с автомобилем из-за отсутствия расчёта суммы страховой выплаты. Я хочу с этими документами приехать на другое СТО и узнать у них список работ и сумму. Затем сравнить с вашей и решить что выгодней. По поводу того, что от меня не поступало ответа. Я сам от вас ждал письмо на электронную почту с официальными предложениями. Так как до сих пор от вас нет официального письма, а только разговоры по телефону. Для СТО вы тоже были готовы за бампер только 29 000 рублей заплатить?[/quote] Вам в первом коменте сказали что будет и как действовать. До вас только дошло. На сайт РСА зайдите и посмотрите сколько деталь стоит, столько и заплатят.
Администратор Народного рейтинга
15.01.2025 14:59
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Другое

Хамоватый сотрудник

Здравствуйте! Обратился в офис ВСК по адресу Дмитровское шоссе, д 73 стр 4, для расторжения договора. Так как навязали услугу сотрудники автосалона. В отделение работал один сотрудник Гафур, при обращение нагло спросил зачем мне расторгать, я объ…

ВСК не ремонтирует автомобиль 8 месяцев!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы