Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Дмитрий, Санкт-Петербург
31 октября, 12:28

Отвратительная страховая компания

Заявлено повреждение лобоого стекла 24.09.2024. С этого времени 1 месяц и 1 неделю (скоро уже 40  дней) ничего не делается. Лобовое стекло не заменено. 1 раз в неделю, иногда чаще страховая присылает смс  "срок  расмотрения до 5 дней",  а "воз и ныне там".НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ,  сотрудники специально саботируют ремонт автомобиля, нарушая договор и нанося мне как моральный, так и материальный урон. В страховую не дозвонится уже три дня ( время ожидания 8,  5, 10,  в итоге 15 минут ожиданя и сброс).Стараются подсунуть стекло, не одобренное производителем АТС ,  с возможностью замены в конце 2024, в январе 2025.Я сам нашел 6 и 13  оригинальных стёкол у официальных диллеров VW и предоставил координаты в страховую. Всё  в пустую. Несколько раз подавал жалобы по качеству и по телефону, и на сайте , и отправкой на майл . Одни отписки.Отвратительное впечатление. С вас возьмут ваши деньги, но ничего не будут делать.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    31.10.2024 12:55
    Здравствуйте, Антон. Приняли в работу ваше обращение.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    31.10.2024 18:08
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Антон. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] это я слышу/ читаюот рениса уже  более 1,3 месяца
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    31.10.2024 18:24
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Антон. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] вот этот спам от ваших приходит регулярно,  а толку нет, ноль https://ibb.co/Pcy9vq4 https://ibb.co/p1rWw3R свежачёк https://ibb.co/L1100PZ
  • Администратор Народного рейтинга
    02.11.2024 18:15
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    02.11.2024 20:07
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Вы считаете, что я не могу добавлять, комментировать? Почему такая дискриминация? "Давайте дождёмся"?  Чего? Муму, которое длится уже почти 2 месяца? Вы "Администратор НР",  простите за не скромный вопрос на содержании СК? Или всё же нейтрален? Мне указы и проиказы от вас не нужны, а ежели хотите ,что-то пожелать, то вежлыивые люди используют  "пожалуйста" ,  перед рекомендациями
  • Ренессанс
    07.11.2024 17:11
    Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за сложности с дозвоном, действительно, сейчас у нас большое количество вакансий в контакт-центре, которые будут закрыты в ближайшие две недели. Документы по случаю получили от вас 24 сентября. Направление на СТОА выдано 1 октября. К сожалению, 6 октября от СТОА пришла блокировка направления. После поиска станции, готовой принять ваш автомобиль на ремонт, выдали новое направление 6 ноября. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    08.11.2024 15:13
    RE: Ренессанс 07.11.2024 17:11 " Направление на СТОА выдано 1 октября. К сожалению, 6 октября от СТОА пришла блокировка направления. " Это диффамация. То, что вы предлагали: стекло не оригинальное, не одобрено заводом изготовителем,  срок поставки конец ноября,  монтаж начала января уже 2025. Мною были найдены 2 СТОА (официальные диллеры),  у которых  было 6 и 13 стекол, оригинальных. Сообщено вам ( трижды),  вы всё равно продолжали манкировать. Сейчас выдано направление на СТОА(  оф. диллер),  но -почему направляете на другой конец города (прям по диаметру).  Это дорого и времязатратно. -стекло лобовое , оригинальное, по такой же стоимости , как на «СТОА» (предложено 06.11.2024)  есть (было ) рядом,  на тех станциях,чо я предлагал. По цене даже дешевле на 10 000рЯ вам об этом сообщал и по майл, и по телефону, и в личном кабинете- МНОГОКРАТНО. Зачем ехать за 60  км, если можно получить тоже самое в радиусе 10 км? Создаётся впечатление, что страховая и ее сотрудники сознательно занимаются вредительством по отношению к клиенту,  откровенным саботажем. С 24 сентября. 2024 уже более 1,5 месяцев переливается из пустого в порожнее,  а я не  могу полноценно пользоваться автомобилем.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    18.12.2024 17:25
    Проблема решена.  Хотя пришлось и "поработать". Изменяю оценку  на  ****
  • Администратор Народного рейтинга
    15.01.2025 15:25
    Спасибо за ваш отзыв. Отзыв засчитали с оценкой 1, так как в отзыве описывается проблема. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы», текущая оценка будет пересчитана. Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не раз обращался в «Ренессанс» за ремонтом, всегда получал поддержку. Разные случаи на дороге были. Чаще всего бампер приходилось менять. А вот недавно опять попал в ДТП. И в этот раз мое заявление рассмотрели и дали «добро», чтобы мастера все отремо…
20 мая, 12:17
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
5 января 2025 года произошло ДТП, в этот же день был оформлен страховой случай уу-1862282. Лишь на 1 апреля выдано направление в стоа. Сегодня 19 мая 2025 года, а ремонт на стоа так и не согласован....тихий ужас. Звонишь на горячую линию (20 мин…
19 мая, 15:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Полис страхование 013АТ-24/*****29. от 20.07.2024. г Нижнекамск В18.04.2025 попал в дтп , оформили сотрудники ГИБДД. После ДТП в этот же день позвонил и сообщил в страховую компанию о происшествии и сообщил что авто увезу к официаль…
19 мая, 15:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Номер полиса 001АТ-24/*****83 Номер страхового случая УУ-1992154 После долгих месяцев ожиданий, а ведь авария случилась 15 февраля 2025 года, к маю месяца от СТО я получаю что 3 запчастей на мою машину нет, ожидание 9 месяцев . На что прошу каль…
18 мая, 23:51
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Возвращался с дачи и поймал камень в лобовое. Прямо на стекле появился скол от камня, выброшенного из под колес другой машины. У меня полис КАСКО от Ренессанс, поэтому я не слишком переживал. Я позвонил в их службу поддержки и меня быстро перенаправи…
15 мая, 21:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
8 марта 2025 произошло ДТП, страховое событие заявлено по КАСКО, номер убытка УУ2067671. Виновник, третье лицо, установлен, подтверждено документами ДПС. С момента регистрации страхового события прошло более 2 месяцев, решения на сегодня 15 мая 2025 …
15 мая, 21:05
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
сюрприз :"Он вам не положен,доставляете своими силами.Предыдущий сотрудник вас дезинформировал". Вопрос такой крупной компании ,как Ваша ,почему из-за "ошибок" ваших сотрудников мы должны нести убытки для того,чтобы была произведен…
15 мая, 07:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В октябре мой автомобиль Toyota RAV4, припаркованный во дворе, пострадал от проезжающей мимо машины. Виновник происшествия остался неизвестным, так как все произошло ночью. К счастью, я вспомнил о полисе КАСКО и обратился в страховую. Сотрудники …
14 мая, 15:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
10 февраля 2025 случилось сильное ДТП, машина буквально ТОТАЛ. Обратились 13.02.2025 в страховую со всем пакетом документов и заключением от ГибДД, выдан номер УУ-1974928. В течении 30 рабочих дней согласно условиям должны были направить на станц…
14 мая, 00:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
01.03.2025 после дтп в г. Москве,в ВАО, получил документы от ГАИ и обратился в страховую.Обращение подавалось через удаленное урегулирование. Срок рассмотрения документов 15 рабочих дне,в итоге рассмотрели раньше. После дефектовки машины, также были …
13 мая, 17:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно обнаружил трещину на лобовом стекле и решил обратиться в свою страховую компанию по КАСКО. Процесс оказался довольно простым. Сначала позвонил в службу поддержки, где мне подробно объяснили, какие документы нужны и как действовать дальше. Зап…
12 мая, 22:40
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Недавно еду по трассе и камень прилетел в стекло. Ну я сразу в страховую, думал, замучаюсь с документами. А нет, всё быстро сделали. Я подъехал в офис, мне выдали направление в сервис и через неделю уже стекло заменили, всё чётко и по делу. Реально п…
7 мая, 16:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
До сих пор не удовлетворены заявки по страховым случаям по КАСКО. Дозвониться нет возможности, мой телефон заблокирован. Посетил по всем страховым случаям две ремонтные компании Р-с и М-р на 47 км. МКАД. Обе ремонтные компании определили степень ущер…
7 мая, 14:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я неудачно парканулся и залетел задним бампером на бордюр. Съехал еще более неудачней. Когда вышел обнаружил, что повредил снизу бампер (образовалась маленькая трещина и съехал зазор). Неприятно, конечно. У меня было КАСКО, решил обратиться в ст…
6 мая, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Каско, обращение УУ-2242313, повреждение лобового стекла отскочившим камнем. Дата события 30-04-2025, все еще в рассмотрении, дата написания отзыва 06-05-2025. 1) приложение удобное, но его работа... Заполнив анкету переходим в раздел где на схем…
6 мая, 11:51
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своей историей, как меня КАСКО выручило. Уже второй год страхую свою машину в этой компании и все было отлично – приятные цены, хорошее обслуживание. Но вот в этом году столкнулась с настоящим страховым случаем, к сожалению. Утром…
5 мая, 23:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Полис Гап был приобретен и оплачен 27.04.2025 в салоне при покупке автомобиля, услуга была навязана, я сразу же обратилась через приложение в чат СК, так как являюсь клиентом по каско и осаго. Этот полис НЕ отображался в моем ЛК ни 27, ни 28, ни 29-3…
1 мая, 16:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Наступил страховой случай, прилетел камень в стекло. Специально приобретал полис с возможностью ремонта у официалов. Просьбу ремонта у официалов проигнорировали, вопрос ремонта никто не решил. Мы с Вам свяжемся длится уже наверное полгода Обратилс…
1 мая, 16:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обращался в страховую компанию с целью добавить водителя в действующий полис КАСКО. Первый огромный минус — добавить нового водителя в полис можно только через чат. По телефону это сделать невозможно, робот кладет трубку. Самостоятельно через прилож…
1 мая, 07:37
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброго дня всем! Уже несколько лет страхую свою машину в Ренессанс, до этого года ни разу не приходилось обращаться. Но тут мне притерли машину (передний бампер с левой стороны). Обратилась по КАСКО в страховую, честно говоря, немного переживала…
30 апреля, 16:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО-страхование авто по поводу ДТП 27.03.2025 в 17:20 в Санкт-Петербурге вблизи перекрёстка пр.Маршала Жукова и пр.Маршала Казаков в зоне Красносельского р-на проезжей части пр.Маршала Жукова. Машина участника ДТП въехала мне в задний бампер и …
30 апреля, 00:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Поползла трещина на стекле, сперва не обращала внимание, пока она не растянулась на пол стекла. Решила обратиться в Ренессанс. В итоге все оформила через приложение и мне одобрили замену. Стекло заменили! Хочу сказать, что процесс оформления через пр…
29 апреля, 16:50
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Появилась царапина на заднем бампере, обратился по КАСКО для ремонта. Страховая отреагировала оперативно. Мне одобрили ремонт, все сделали быстро и хорошо. Спасибо! Хочу отметить работу менеджера, который подробно объяснил все этапы и сроки ремон…
28 апреля, 19:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховые случаи УУ-1860006 и УУ-1857153. Случилось 2 ДТП в 1 день - 31.12.2024. Направление выдали спустя 3-3,5 недели. Спустя множество согласований последние зап части были заказаны в конце февраля (20-е числа). Так, почти 2 месяца организацио…
28 апреля, 19:00
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В моем случае в ДТП пострадали диски и пробилась шина. По возмещению стоимости шины договорились более-менее быстро, а с дисками история тянется с октября 24-го года (более 7-ми месяцев на данный момент). Сначала отправили на дефектовку к официал…
28 апреля, 15:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть